SINGGIH SATRIA JATI, SINGGIH SATRIA JATI and YUMA GALIH ADHYAKSA, YUMA GALIH ADHYAKSA (2026) ANALISIS TINGKAT PELAYANAN FASILITAS HALTE TRANSIT TIPE A BUS TRANS SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA COVER. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG.

Preview	Text 21.B1.0058 - SINGGIH SATRIA JATI-21.B1.0062 - YUMA GALIH ADHYAKSA-COVER_a.pdf Download (896kB) | Preview
	Text 21.B1.0058 - SINGGIH SATRIA JATI-21.B1.0062 - YUMA GALIH ADHYAKSA-ISI_a.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
Preview	Text 21.B1.0058 - SINGGIH SATRIA JATI-21.B1.0062 - YUMA GALIH ADHYAKSA-DAPUS _a.pdf Download (871kB) | Preview
	Text 21.B1.0058 - SINGGIH SATRIA JATI-21.B1.0062 - YUMA GALIH ADHYAKSA-LMP _a.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Transportasi publik yang andal memerlukan dukungan sarana pendukung berupa fasilitas halte transit yang berfungsi memfasilitasi perpindahan penumpang antarkoridor Bus Trans Semarang, namun tingkat kenyamanan dan standar pelayanannya masih memerlukan evaluasi berkala. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat pelayanan fasilitas halte transit tipe A Bus Trans Semarang terhadap kepuasan pengguna berdasarkan Peraturan Wali Kota Semarang Nomor 45 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Badan Layanan Umum Unit Pelaksana Teknis Dinas Trans Semarang yang meliputi aspek keamanan, kenyamanan, dan keteraturan pada 8 halte transit tipe A, yaitu Halte Balai Kota, Simpang Lima, Elisabeth, Udinus, Banyumanik, Bhayangkara I, Bhayangkara II, dan Penggaron. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang dikuantifikasikan dengan pengumpulan data melalui observasi lapangan dan penyebaran kuesioner kepada pengguna halte transit, kemudian dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan secara menyeluruh dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan prioritas penanganan atribut fasilitas. Hasil analisis menunjukkan nilai CSI seluruh halte transit tipe A sebesar 76,73%, yang termasuk kategori Sangat Puas. Hasil IPA menunjukkan dua atribut berada pada Kuadran I (Prioritas Utama), yaitu informasi jadwal bus tersedia dengan jelas serta informasi rute dan koridor mudah dipahami, sehingga memerlukan perbaikan. Sementara itu, sebagian besar atribut berada pada Kuadran III (Prioritas Rendah). Hal ini menunjukkan bahwa atribut tersebut dinilai kurang penting sehingga kinerjanya yang rendah tidak memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara umum kualitas pelayanan telah memenuhi ekspektasi pengguna, namun pihak pengelola tetap perlu melakukan evaluasi secara berkelanjutan dan meningkatkan kejelasan informasi jadwal, rute, dan koridor melalui papan informasi maupun media digital serta memperhatikan atribut prioritas rendah secara bertahap agar tidak menimbulkan keluhan di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item