CHRISTINE, CECILIA (2026) ANALISIS KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN BUDAYA REPUTASI POSITIF (STUDI KASUS HOTEL GRAND ZURI KETAPANG). S1 thesis, UNIVERSITAS KHATOLIK SOEGIJAPRANATA.
|
Text
21.M1.0036 - CECILIA CHRISTINE-COVER _a.pdf Download (910kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
21.M1.0036 - CECILIA CHRISTINE-ISI_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
21.M1.0036 - CECILIA CHRISTINE-DAPUS _a.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
21.M1.0036 - CECILIA CHRISTINE-LAMP _a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Komunikasi organisasi berperan penting dalam membangun hubungan sosial, koordinasi kerja, serta penanganan nilai dan budaya organisasi. Dalam industri perhotelan, komunikasi organisasi menjadi faktor strategis karena berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan dan reputasi perusahaan. Hotel Grand Zuri Ketapang merupakan hotel yang tidak memiliki divisi public relations secara struktural, namun tetap mampu mempertahankan reputasi positif di tengah persaingan dengan kompetitor sejenis di Kabupaten Ketapang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi organisasi dalam upaya mempertahankan budaya reputasi positif di Hotel Grand Zuri Ketapang dengan menggunakan Teori Penstrukturan Adaptif. Landasan konsep penelitian meliputi komunikasi organsiasi, budaya organisasi, dan reputasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam terhadap sepuluh informan yang berasal dari bagian front office dan back offiice, serta dokumentasi. Keabsahan data diuji dengan triagulasi sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi Hotel Grand Zuri Ketapang berlangsung melalui komunikasi vertikal dan horizontal yang didukung oleh komunikasi formal dan informal. Praktik komunikasi tersebut membentuk dan mempertahankan budaya organisasi yang menekankan nilai disiplin, etika, sopan santun, kerja sama, serta orientasi pelayanan. Budaya kerja yang diterapkan secara berkelanjutan ini berperan dalam menjaga kualitas pelayanan dan memperkuat reputasi positif Hotel Grand Zuri Ketapang di mata publik.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Social Sciences > 302.2 Communication |
| Divisions: | Faculty of Law and Communication > Department of Communication Science |
| Depositing User: | mr Dwi Purnomo |
| Date Deposited: | 21 Apr 2026 07:42 |
| Last Modified: | 21 Apr 2026 07:42 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/39675 |
| Keywords: | Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi, Reputasi Positif, Teori Penstrukturan Adaptif, Perhotelan |
Actions (login required)
 |
View Item |