PRATIWI, PINDY WIDIYA (2024) PENILAIAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD DAN ANALISIS SWOT PADA PT. ABC. S2 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-DAPUS.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 21.G3.0012 -PINDY WIDIYA PRATIWI-LAMP.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengusulkan strategi yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan perusahaan dengan menggunakan analisis SWOT dan balanced scorecard pada PT. ABC. Penelitian ini menggunaan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa menyebarkan uesioner kepada 15 pelanggan PT. ABC, wawancara kepada 2 informan, dokumentasi, dan observasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa PT. ABC memiliki kekuatan keuangan yang stabil, kualitas produk yang diakui oleh pelanggan dan layanan purna jual yang mulai berkembang sehingga memperkuat kepercayaan pelanggan. Akan tetapi memiliki kelemahan yaitu tingginya tingkat turnover karyawan, keterbatasan inovasi produk dan perusahaan yang terlalu bergantung pada keluhan pelanggan dalam menyelesaikan permasalahan. Peluang perusahaan adalah adanya kesempatan ekspansi pasar melalui program loyalitas dan diskon, pengembangan jaringan distribusi dan inovasi produk serta layanan yang berkelanjutan. Dari perspektif keuangan: PT. ABC menunjukkan fluktuasi kinerja finansial selama periode 2019-2023. Secara keseluruhan, PT. ABC telah mampu mempertahankan stabilitas keuangan dan profitabilitasnya sehingga merupakan indikasi status keuangan yang sehat serta kapasitas untuk tumbuh dalam menghadapi tantangan industri. Pada perspektif pelanggan, tingkat retensi pelanggan mengalami peningkatan di tahun 2020-2023 meski tidak signifikan. Akuisisi pelanggan mengalami penurunan. Hal ini menunjukkan tantangan dalam mempertahankan dan menarik pelanggan baru. Perspektif proses bisnis internal, inovasi produk mengalami penurunan. Namun, tingkat komplain pelanggan terus menurun, menunjukkan peningkatan kualitas layanan. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan: tingkat turnover karyawan masih cukup tinggi, menunjukkan ketidakstabilan dalam mempertahankan karyawan. Strategi yang dapat diterapkan perusahaan adalah peningkatan pangsa pasar dengan memberikan diskon, efisiensi biaya operasional dengan Menyusun skala prioritas biaya-biaya, menurunkan tingkat turnover karyawan dengan mengkasi ulang mengenai indikator penilaian kinerja dan menerapkan skema tournament, dan membuat inovasi produk yang lebih praktis digunakan oleh pelanggan.

Actions (login required)

View Item