PELAKSANAAN TANGGUNG JAWAB ACER SERVICE CENTRE TERHADAP KERUSAKAN PRODUK ACER (STUDI KASUS DI PT. INFOKOM PUTRA KENCANA

SAPUTRO, NYOTO ADI (2008) PELAKSANAAN TANGGUNG JAWAB ACER SERVICE CENTRE TERHADAP KERUSAKAN PRODUK ACER (STUDI KASUS DI PT. INFOKOM PUTRA KENCANA. Other thesis, Prodi Hukum Unika Soegijapranata.

[img]
Preview
Text (COVER)
00.20.0053 Nyoto Adi Saputro COVER.pdf

Download (57kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
00.20.0053 Nyoto Adi Saputro BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (52kB)
[img] Text (BAB II avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
00.20.0053 Nyoto Adi Saputro BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (66kB)
[img] Text (BAB III avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
00.20.0053 Nyoto Adi Saputro BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (144kB)
[img] Text (BAB IV)
00.20.0053 Nyoto Adi Saputro BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (38kB)
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
00.20.0053 Nyoto Adi Saputro DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (32kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
00.20.0053 Nyoto Adi Saputro LAMPIRAN.pdf

Download (33kB) | Preview

Abstract

Perkembangan Ilmu dan Teknologi semakin pesat saat ini, sehingga permintaan masyarakat akan produk teknologi semakin dibutuhkan. Acer sebagai salah satu produsen komputer di Asia menanggapi kebutuhan pasar yang semakin bertambah meluncurkan berbagai produk yang dibutuhkan. Produk yang dimiliki antara lain Notebook atau laptop, Personal Computer (PC), LCD Projector, Server, dan LCD Monitor. Sebagai produsen, Acer tidak hanya menyediakan cabang-cabang perusahaan untuk mendistribusikan produk-produk yang dimiliki tetapi juga menyediakan pusat layanan purna jual untuk menangani permasalahan yang terjadi setelah barang dipasarkan. PT. Infokom Putra Kencana yang beralamat di Jl. MT. Haryono 427-429, Ruko Mataram Plaza Blok E-8 menjadi salah satu anak cabang PT. Acer Indonesia di Jawa Tengah sebagai distributor sekaligus penyedia layanan purna jual. Dalam pelaksanaan tanggung jawab Acer Sevice Centre menghadapi banyak kendala, oleh karena itu pada penulisan hukum ini akan dibahas mengenai pelaksanaan tanggung jawab Acer Service Centre dan hambatan yang timbul dalam pelaksanaan tanggung jawab Acer Service Centre terhadap kerusakan produk Acer. Hasil penelitian yang diperoleh dari studi kasus di PT. Infokom Putra Kencana sebagai pelaksana tanggung jawab Acer Service Centre di Jawa Tengah adalah sebagai berikut: Acer memberikan jaminan berupa garansi untuk setiap produk yang diproduksi dan diperdagangkan berupa standar warranty dan extended warranty. Standar warranty merupakan garansi produk selama satu tahun. Garansi ini meliputi semua hardware produk Acer. Extended warranty merupakan perpanjangan standar warranty menjadi tiga tahun. Garansi ini meliputi semua hardware kecuali battery dan adaptor untuk notebook dan lampu untuk projector. Hal ini di dukung oleh Pasal 7 huruf d UUPK tentang jaminan mutu barang dan jasa yang diproduksi dan propagandize. Layanan purna jual yang disediakan PT. Acer Indonesia bagi konsumennya merupakan wujud pelaksanaan tanggung jawab Acer terhadap kerusakan dan keluhan produk tersebut. Dengan demikian Acer sudah melaksanakan tanggung jawabnya sebagai pelaku usaha sesuai dengan Pasal 19 ayat 1 UUPK yang menyatakan bahwa pelaku usaha harus memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran dan/atau kerugian konsumen akibat mengkonsumsi barang dan/atau jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan. Dari pengumpulan data yang dilakukan pada 10 orang konsumen diperoleh hasil bahwa lebih dari 50% konsumen Acer belum mendapatkan dengan jelas informasi mengenai penggunaan produk dan perawatan dengan benar. Hal ini bertentangan dengan Pasal 5 huruf a tentang kewajiban konsumen untuk membaca dan mengikuti prosedur pemakaian barang dan jasa demi keamanan dan keselamatan. Berdasarkan studi kasus di PT. Infokom Putra Kencana selaku Acer Service Centre dapat diambil kesimpulan bahwa pelaku usaha sudah berusaha sebaik mungkin dalam melaksanakan tanggung jawabnya namun belum optimal dan professional dengan adanya kendala-kendala yang dihadapi dalam penyediaan suku cadang, waktu penyediaan suku cadang yang relatif lama dan kesesuaian permintaan suku cadang dengan permintaan konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management
> 650 Management > 658 Management > Production Management
Divisions: Faculty of Law and Communication > Department of Law
Depositing User: Mrs Christiana Sundari
Date Deposited: 05 Oct 2015 01:46
Last Modified: 05 Oct 2015 01:46
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/3992

Actions (login required)

View Item View Item