WIBOWO, VERA ANGELINA (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI STARBUCKS GAJAH MADA SEMARANG. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_COVER_a.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_BAB I_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_BAB III_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_BAB IV_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_BAB V_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_DAPUS_a.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 21.D1.0100_Vera Angelina Wibowo_LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Persaingan ketat dalam bisnis coffee shop membuat para pelaku bisnis berlomba-lomba untuk menciptakan sesuatu yang berbeda dari coffee shop lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di Starbucks Gajah Mada Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain sampling non probability sampling dan teknik purposive sampling. Adapun total responden dalam penelitian ini sebanyak 96 orang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan store atmosphere berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Starbucks Gajah Mada Semarang. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diharapkan Starbucks Gajah Mada Semarang dapat terus memberikan nilai atau manfaat yang melebihi harapan konsumen agar konsumen dapat selalu merasa puas.

Actions (login required)

View Item