Arjunanto, Rizky Dwi (2009) KUALITAS JASA PADA LEMBAGA BAHASA DAN PENDIDIKAN PROFESIONAL (LBPP) LIA SRONDOL SQUARE SEMARANG. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

Preview	Text (COVER) 04.30.0197 Rizky D Arjunanto-cover.pdf Download (125kB) | Preview
	Text (BAB I) 04.30.0197 Rizky D Arjunanto-bab1.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB)
	Text (BAB II Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 04.30.0197 Rizky D Arjunanto-bab2.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB)
	Text (BAB III Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 04.30.0197 Rizky D Arjunanto-bab3.pdf Restricted to Repository staff only Download (163kB)
	Text (BAB IV Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 04.30.0197 Rizky D Arjunanto-bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (234kB)
	Text (BAB V) 04.30.0197 Rizky D Arjunanto-bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04.30.0197 Rizky D Arjunanto-dapuslamp.pdf Download (101kB) | Preview

Abstract

Kualitas Jasa yang diberikan oleh LBPP LIA Srondol Square berupa bimbingan/kursus Pendidikan Bahasa Inggris yang terdiri dari beberapa Kelas Program sesuai umur dan tingkat kemampuan siswanya. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah sbb: (1) Bagaimana kualitas jasa pada LBPP LIA Srondol Square Semarang berdasarkan Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen ? (2) Bagaimana tingkat kinerja dan harapan konsumen atas atribut-atribut jasa layanan pada LBPP LIA Srondol Square ?

Actions (login required)

View Item