ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTIK DHARMA HUSADA DI KOTA JEPARA

CHRISTIAN, RICKY (2013) ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTIK DHARMA HUSADA DI KOTA JEPARA. Other thesis, Prodi Manajemen UNIKA Soegijapranata.

Preview	Text (COVER) 09.30.0031 Ricky Christian COVER.pdf Download (103kB) | Preview
	Text (BAB I) 09.30.0031 Ricky Christian BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text (BAB II Available document only in Soegijapranata Catholic University) 09.30.0031 Ricky Christian BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text (BAB III Available document only in Soegijapranata Catholic University) 09.30.0031 Ricky Christian BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text (BAB IV Available document only in Soegijapranata Catholic University) 09.30.0031 Ricky Christian BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (163kB)
	Text (BAB V) 09.30.0031 Ricky Christian BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 09.30.0031 Ricky Christian DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (116kB) | Preview

Abstract

Penelitianinibertujuan untuk mengetahui pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasankonsumen.Dimanakualitaspelayanant ersebutdigambarkanmelalulimadimensiyaitudimensi tangible, dimensireability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi empathy.Setiapdimensiakandikonsepkandenganpenggambarannyatapadapelayana n di Apotik Dharma Husada di Jeparauntukmengertitingkatkepuasankonsumen. Untuk mengetahui hasil tanggapan responden terhadap variabel penelitian dilakukan dengan analisis deskriptif rentang skala. Sedangkan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasaan konsumen dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Tahap selanjutnya adalah membuktikan kebenaran hipotesis dalam penelitian ini digunakan Uji T. Dari hasil proses analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa seluruh dimensi yaitu dimensi tangible, dimensireability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi empathyberpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen Apotik Dharma Husada di Jepara yang artinya kepuasaan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan di Apotik Dharma Husada di Jepara.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Ms. Monica Maheswari
Date Deposited:	28 Oct 2015 01:49
Last Modified:	28 Oct 2015 01:49
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/5258

Actions (login required)

View Item