ISNAINI, ISNAINI (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Warung Makan Bu Asih). Other thesis, Universitas Katholik Soegijapranata Semarang.

Preview	Text 19.D1.0218-ISNAINI-COVER_a.pdf Download (937kB) | Preview
	Text 19.D1.0218-ISNAINI-BAB I_a.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text 19.D1.0218-ISNAINI-BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text 19.D1.0218-ISNAINI-BAB III_a.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text 19.D1.0218-ISNAINI-BAB IV_a.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text 19.D1.0218-ISNAINI-BAB V_a.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
Preview	Text 19.D1.0218-ISNAINI-DAPUS_a.pdf Download (260kB) | Preview
	Text 19.D1.0218-ISNAINI-LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (717kB)

Abstract

Dalam penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Warung Makan Bu Asih). Selain itu penelitian ini juga di maksudkan untuk meningkatkan penjualan dan pelayanan di Warung Makan Bu Asih. Dalam penelitian ini mengambil sampel sejumlah 61 responden yang merupakan pelanggan asli Warung Makan Bu Asih. Metode pengolahan data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan metode analisis data yang di pakai adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Data yang diolah didapat dari hasil survei melalui kuesioner. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang di lakukan dengan menggunakan uji statistik t dapat diketahui bahwa masing masing variabel dari Kualitasn Layanan seperti Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati memiliki pengaruh terhadap Kepuasan pelanggan secara parsial. Sedangkan, hasil pengujian hipotesis yang di lakukan dengan menggunakan uji F menunjukan bahwa kelima variabel tersebut secara bersama sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item