RITAN, PATRIANUS PATI (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI, CABANG PANDANARAN SEMARANG. Other thesis, Universitas Katholik Soegijapranata Semarang.
|
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-COVER_a.pdf Download (703kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB I_a.pdf Restricted to Registered users only Download (453kB) |
|
|
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (878kB) |
|
|
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB III_a.pdf Restricted to Registered users only Download (605kB) |
|
|
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB IV_a.pdf Restricted to Registered users only Download (672kB) |
|
|
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB V_a.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB) |
|
|
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-DAPUS_a.pdf Download (325kB) | Preview |
|
|
Text
18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (554kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dimensi dari kualitas pelayanan antara lain, dimensi tangibles,dimensi reliability,dimensi responsiveness,dimensi assurance, dan dimensi empathy terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Cabang Pandanaran Semarang. Penelitian menggunakan teori kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan serta kepuasan nasabah. Populasi yang digunakan adalah semua nasabah bank BRI Cabang Pandanaran, Semarang yang melakukan transaksi secara offline atau nasabah yang datang langsung ke bank BRI Pandanaran, Semarang untuk melakukan transaksi, jumlah sampel 41, teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang. Namun dimensi tangible dan dimensi reliability tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang. empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang. Dari ketiga dimensi yang signifikan tersebut, dimensi responsiveness mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication |
| Divisions: | Faculty of Economics and Business > Department of Management |
| Depositing User: | mr AM. Pudja Adjie Sudoso |
| Date Deposited: | 07 Jun 2023 01:13 |
| Last Modified: | 05 Nov 2024 06:38 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/31933 |
Actions (login required)
 |
View Item |