ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA POJOK BEJ DI SEMARANG ( Studi Kasus Pada Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata, Universitas Diponegoro dan Universitas Dian Nuswantoro )

ISMAWATI, - (2007) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA POJOK BEJ DI SEMARANG ( Studi Kasus Pada Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata, Universitas Diponegoro dan Universitas Dian Nuswantoro ). Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijpranata.

[img] Text (COVER)
03.30.0237 Ismawati COVER.pdf
Download (108kB)
[img] Text (BAB I)
03.30.0237 Ismawati BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (53kB)
[img] Text (BAB III Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University)
03.30.0237 Ismawati BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (102kB)
[img] Text (BAB IV Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University)
03.30.0237 Ismawati BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (106kB)
[img] Text (BAB V)
03.30.0237 Ismawati BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (52kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
03.30.0237 Ismawati LAMPIRAN.pdf
Download (65kB)

Abstract

Suatu perusahaan jasa maupun perusahaan manufaktur tidak dapat bertahan hidup dalam persaingan bisnis tanpa memperhatikan konsumen. Perhatian terhadap konsumen tersebut dapat diwujudkan dengan memenuhi kebutuhan konsumen. Salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan konsumen adalah dengan meningkatkan kualiatas pelayanan. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada persepsi konsumen. Hal ini berarti bahwa citra kualitas pelayanan yang baik bukan dilihat dari persepsi pihak perusahaan atau penyedia jasa melainkan berdasarkan persepsi konsumen. Berdasarkan uraian dari latar belakang diatas maka penelitian ini mengambil judul "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA POJOK BEJ DI SEMARANG (Studi Kasus Pada Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata, Universitas Diponegoro dan Universitas Dian Nuswantoro) “.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: 300 Social Sciences > 330 Economics > Financial Economics > Stocks
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs Ratnasasi Wijayanti
Date Deposited: 27 Apr 2016 08:48
Last Modified: 27 Apr 2016 08:48
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/9013

Actions (login required)

View Item View Item
Unika Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.