PUTRA, FX. HERJANATA and SUMUAL, JOHSUA C. N. (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG ANGKUTAN UMUM PERKOTAAN AMBARAWA–BAWEN DAN BAWEN– SALATIGA SEBAGAI DASAR PENGEMBANGAN RUTE TRANS JATENG. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG.

Preview	Text 21.B1.0034 - FRANSISKUS XAVERIUS HERJANATA PUTRA-21.B1.0040 - JOHSUA CAHYO NUGROHO SUMUAL-COVER _a.pdf Download (857kB) | Preview
	Text 21.B1.0034 - FRANSISKUS XAVERIUS HERJANATA PUTRA-21.B1.0040 - JOHSUA CAHYO NUGROHO SUMUAL-ISI _a.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
Preview	Text 21.B1.0034 - FRANSISKUS XAVERIUS HERJANATA PUTRA-21.B1.0040 - JOHSUA CAHYO NUGROHO SUMUAL-DAPUS _a.pdf Download (825kB) | Preview
	Text 21.B1.0034 - FRANSISKUS XAVERIUS HERJANATA PUTRA-21.B1.0040 - JOHSUA CAHYO NUGROHO SUMUAL-LAMP _a.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)

Abstract

Angkutan umum perkotaan pada koridor Ambarawa–Bawen dan Bawen–Salatiga memiliki peranan penting untuk menunjang mobilitas masyarakat. Peningkatan kualitas layanan sebagai dasar pengembangan rute Trans Jateng yang lebih terstruktur, nyaman, dan sesuai kebutuhan pengguna menjadi mutlak diperlukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), menganalisis prioritas perbaikan layanan melalui Importance Performance Analysis (IPA), serta mengetahui kesediaan penumpang terhadap pengembangan layanan Trans Jateng pada koridor tersebut. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan kuantitatif dan deskriptif. Data dikumpulkan melalui survei kuesioner dan wawancara langsung kepada 100 sampel pengguna angkutan umum pada rute Ambarawa–Bawen dan Bawen–Salatiga. Indikator pelayanan yang diamati mencakup keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, dan keteraturan. Data dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, CSI, IPA, serta analisis deskriptif terhadap kesediaan sampel terhadap pengembangan rute layanan Trans Jateng. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 59,45% termasuk kategori cukup puas, sehingga pelayanan yang ada dinilai cukup memenuhi harapan penumpang, tetapi masih memerlukan peningkatan. Hasil IPA menunjukkan terdapat 12 atribut pelayanan yang perlu dipertahankan dan 10 atribut yang menjadi prioritas perbaikan, terutama terkait kepatuhan pengemudi terhadap SOP, ketepatan waktu, kesesuaian kapasitas kendaraan, fasilitas keselamatan, fasilitas P3K, informasi darurat, waktu tempuh, waktu transit, dan fasilitas kebutuhan khusus. Sebanyak 87,00% sampel menunjukkan kecenderungan positif terhadap pengembangan layanan Trans Jateng. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam pemetaan tingkat kepuasan dan prioritas peningkatan layanan angkutan umum, serta menunjukkan bahwa pengembangan rute Trans Jateng berpotensi diterima oleh pengguna. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji aspek teknis operasional, kelayakan rute, serta integrasi antarmoda secara lebih mendalam.

Actions (login required)

View Item