AUDITA, DESNA (2026) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN NAILART DI KOTA SEMARANG. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG.

Preview	Text 22.E1.0117-DESNA AUDITA-COVER _a.pdf Download (766kB) | Preview
	Text 22.E1.0117-DESNA AUDITA-ISI _a.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB)
Preview	Text 22.E1.0117-DESNA AUDITA-DAPUS _a.pdf Download (691kB) | Preview
	Text 22.E1.0117-DESNA AUDITA-LAMP _a.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Meningkatnya minat masyarakat terhadap nailart mendorong tumbuhnya berbagai studio nailart lokal yang menawarkan kualitas layanan terbaik untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen. Studi ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen pada industri nailart di Kota Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan melibatkan 157 pengguna jasa nailart sebagai partisipan. Data dikumpulkan melalui skala daring yang mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sementara kepuasan konsumen diukur berdasarkan aspek subjektif, aspiratif, dan pengalaman. Hasil uji Spearman’s rho menunjukkan hubungan positif yang sangat kuat dan signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen (ρ = 0,891; p < 0,000) dengan hubungan yang bersifat linier. Dimensi keandalan, jaminan, dan empati merupakan aspek yang paling penting dalam menjaga kepuasan konsumen nailart. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi penyedia layanan nailart dalam meningkatkan mutu layanan dan mempertahankan loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item