SOEGIARTO, HANDIAS TRIATMADYA ADIDHARMA (2026) ANALISIS SERVICE QUALITY PADA FITHUB PAMULARSIH SEMARANG. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG.
|
Text
22.D1.0019 - HANDIAS TRIATMADYA ADIDHARMA SOEGIARTO-COVER_a.pdf Download (870kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
22.D1.0019 - HANDIAS TRIATMADYA ADIDHARMA SOEGIARTO-ISI _a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
22.D1.0019 - HANDIAS TRIATMADYA ADIDHARMA SOEGIARTO-DAPUS_a.pdf Download (843kB) | Preview |
|
|
Text
22.D1.0019 - HANDIAS TRIATMADYA ADIDHARMA SOEGIARTO-LAMP _a.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya kesehatan dan aktivitas fisik pascapandemi Covid-19 mendorong pertumbuhan industri pusat kebugaran, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada Fithub Pamularsih Semarang berdasarkan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 97 member Fithub Pamularsih Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis secara deskriptif menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dengan membandingkan skor persepsi dan harapan untuk memperoleh nilai gap pelayanan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki nilai gap negatif yang mengindikasikan pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan member. Dimensi Tangibles memiliki gap terbesar (-0,50), sedangkan Reliability memiliki gap terkecil (-0,14). Dimensi Responsiveness (-0,44), Assurance (-0,31), dan Empathy (-0,42) juga menunjukkan adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan Fithub Pamularsih Semarang masih perlu ditingkatkan. Implikasi manajerial penelitian ini adalah perlunya peningkatan fasilitas fisik, profesionalitas karyawan, ketanggapan pelayanan, serta perhatian terhadap kebutuhan member guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management |
| Divisions: | Faculty of Economics and Business > Department of Management |
| Depositing User: | mr Dwi Purnomo |
| Date Deposited: | 22 Oct 2026 08:33 |
| Last Modified: | 22 Oct 2026 08:33 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/40480 |
| Keywords: | Fithub, Kepuasan Pelanggan, Service Quality |
Actions (login required)
 |
View Item |