SILVIANA, UMI and JAMAL, MOHAMMAD SIFNAL (2026) EVALUASI KINERJA TERMINAL (STUDI KASUS TERMINAL PENGGARON SEMARANG) MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). S1 thesis, UNIVERSITAS KHATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 24.B1.0062 - UMI SILVIANA-24.B1.0087 - MOHAMMAD SIFNAL JAMAL - COVER_a.pdf Download (756kB) | Preview
	Text 24.B1.0062 - UMI SILVIANA-24.B1.0087 - MOHAMMAD SIFNAL JAMAL - ISI _a.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
Preview	Text 24.B1.0062 - UMI SILVIANA-24.B1.0087 - MOHAMMAD SIFNAL JAMAL - DAPUS _a.pdf Download (788kB) | Preview
	Text 24.B1.0062 - UMI SILVIANA-24.B1.0087 - MOHAMMAD SIFNAL JAMAL - LAMP _a.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Terminal penumpang merupakan simpul transportasi darat yang berperan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat. Kualitas pelayanan terminal berpengaruh langsung terhadap kenyamanan, keselamatan, dan kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan dan fasilitas Terminal Penggaron Semarang berdasarkan persepsi pengguna terminal serta menentukan prioritas peningkatan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei kuesioner kepada pengguna terminal. Atribut pelayanan disusun berdasarkan standar pelayanan terminal penumpang sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2015. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis tingkat kepentingan dan kepuasan, serta metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum Terminal Penggaron Semarang telah memiliki sebagian besar fasilitas utama, fasilitas penunjang, dan fasilitas umum untuk mendukung operasional terminal. Namun demikian, kinerja pelayanan terminal masih berada pada kategori cukup dan belum sepenuhnya optimal. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa beberapa atribut pelayanan penting berada pada Kuadran A, sehingga menjadi prioritas utama perbaikan, terutama terkait aspek keselamatan pejalan kaki, pemeriksaan kendaraan, keamanan, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan, sanitasi, dan area merokok. Atribut pada Kuadran B telah menunjukkan kinerja yang baik dan perlu dipertahankan, sedangkan atribut pada Kuadran C dan Kuadran D memerlukan pengelolaan secara bertahap dan efisien. Secara keseluruhan, peningkatan kinerja pelayanan Terminal Penggaron Semarang perlu difokuskan pada atribut-atribut prioritas agar sesuai dengan standar pelayanan terminal penumpang dan mampu meningkatkan kepuasan serta kenyamanan pengguna jasa.

Actions (login required)

View Item