WIBISONO, DANIEL KUNTO and PURNOMO, VINCENTIUS ELVIN ANGGITA (2026) ANALISIS KINERJA KERETA API BATARA KRESNA LINTAS SOLO-WONOGIRI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KERETA API MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). S1 thesis, UNIVERSITAS KHATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 21.B1.0018 - DANIEL KUNTO WIBISONO-21.B1.0042 - VINCENTIUS ELVIN ANGGITA PURNOMO - COVER_a.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 21.B1.0018 - DANIEL KUNTO WIBISONO-21.B1.0042 - VINCENTIUS ELVIN ANGGITA PURNOMO - ISI_a.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
Preview	Text 21.B1.0018 - DANIEL KUNTO WIBISONO-21.B1.0042 - VINCENTIUS ELVIN ANGGITA PURNOMO - DAPUS _a.pdf Download (817kB) | Preview
	Text 21.B1.0018 - DANIEL KUNTO WIBISONO-21.B1.0042 - VINCENTIUS ELVIN ANGGITA PURNOMO - LAMP _a.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)

Abstract

KA Batara Kresna merupakan salah satu moda transportasi perintis dan memiliki peran strategis dalam menyediakan sarana mobilitas masyarakat sekaligus mendukung pengembangan sektor pariwisata. Pada pelaksanaannya masih terdapat aspek pelayanan yang belum sepenuhnya sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM), seperti ketersediaan fasilitas kesehatan, kualitas pencahayaan, efektivitas pendingin udara, serta aksesibilitas bagi penyandang disabilitas. Kondisi ini menimbulkan kebutuhan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan menentukan atribut pelayanan yang perlu diprioritaskan untuk perbaikan. Metode penelitian menggunakan survei kuesioner yang disebarkan kepada 100 sampel penumpang dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan metode CSI untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang secara total, serta IPA untuk memetakan atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja layanan KA Batara Kresna lintas Solo-Wonogiri berdasarkan kepuasan penumpang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 74,77%, yang termasuk dalam kategori puas. Meskipun demikian, hasil analisis IPA mengindikasikan adanya atribut yang tidak terpuaskan dari pelayanannya karena terdapat atribut yang memerlukan perbaikan (Action). Nilai rata-rata total tingkat kesesuaian sebesar 83,29%. Atribut penerangan dalam kereta dan ketersediaan rak bagasi teridentifikasi sebagai prioritas utama perbaikan karena berada pada kuadran yang memerlukan prioritas perbaikan (kuadran I). Selain itu, atribut lain seperti ketersediaan kotak P3K, pegangan tangan bagi penumpang berdiri, informasi perjalanan, fasilitas penyandang disabilitas, serta kualitas kaca/jendela juga direkomendasikan untuk ditingkatkan meskipun berada pada tingkat prioritas yang lebih rendah (kuadran III). Secara keseluruhan, layanan KA Batara Kresna telah memberikan pengalaman yang memuaskan bagi penumpang. Upaya peningkatan pada atribut penerangan dan rak bagasi sebagai skala prioritas utama perbaikan mampu meningkatkan kualitas layanan secara signifikan, memperbaiki persepsi masyarakat terhadap transportasi perintis, serta memperkuat keberlanjutan operasional KA Batara Kresna sebagai transportasi publik yang baik.

Actions (login required)

View Item