ISNAINI, ISNAINI (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPEAT ORDER DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA USAHA SALON YISHU DI KOTA SEMARANG. S2 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 23.D3.0013-ISNAINI-COVER_a.pdf Download (720kB) | Preview
	Text 23.D3.0013-ISNAINI-ISI_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 23.D3.0013-ISNAINI-DAPUS_a.pdf Download (823kB) | Preview
	Text 23.D3.0013-ISNAINI-LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap repeat order melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Salon Yishu Kota Semarang. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret-Mei 2025, menggunakan sampel dan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan pada 30 responden yang merupakan pelanggan Salon Yishu dengan kriteria usia minimal 17 tahun dan pernah menggunakan jasa Salon Yishu. Data yang digunakan adalah data primer. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan berfungsi sebagai variabel independen, sementara repeat order sebagai variabel dependen, dan kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitaif dengan analisis data yang mencangkup beberap uji statistik seperti uji nomalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, uji hipotesis (uji t), analisis regresi linier berganda, uji efek mediasi/intervening (Sobel Test), yang dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, artinya kualitas pelayanan yang baik pada Salon Yishu berdampak signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan. (2) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap repeat order, artinya kualitas pelayan yang baik oleh Salon Yishu akan membuat pelanggan melakukan pembelian ulang. (3) Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap repeat order, artinya saat pelanggan merasa puas maka pelanggan akan kembali untuk melakukan repeat order. (4) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap repeat order melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, artinya kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan repeat order. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, repeat order.

Actions (login required)

View Item