WINARSO, CHRISTABEL DEVINA (2025) PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FLINK EVENT ORGANIZER DI KOTA SEMARANG. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_COVER.pdf Download (423kB) | Preview
	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB)
	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (671kB)
	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (781kB)
	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (753kB)
	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
Preview	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_DAPUS.pdf Download (527kB) | Preview
	Text 21.D1.0224_CHRISTABEL DEVINA WINARSO_LAMP.pdf Restricted to Registered users only Download (986kB)

Abstract

Penelitian in bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Flink event organizer di kota Semarang. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama dalam menciptakan kepuasan konsumen. Persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanana terbentuk melalui pengalaman langsung dalam menggunakan jasa dan menjadi indikator penting dalam mengevaluasi aspek-aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki oleh perusahaan. Oleh karena itu, pemahaman terhadap persepsi konsumen sangat penting dalam pengembangan strategi pemasaran yang efektif, membangun serta mempertahankan citra positif perusahaan dan digunakan sebagai dasar dalam upaya perbaikan berkelanjutan terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan konsumen yang pernah menggunakan jasa Flink event organizer. Variabel penelitian mencakup lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis deskriptif untuk mengetahui tingkat persepsi konsumen pada masing- masing dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Flink event organizer yang mencakup lima dimensi, berada dalam kategori sangat baik. Hal ini mencerminkan bahwa Flink event organizer telah memberikan layanan yang telah memenuhi atau bahkan melampaui harapan konsumen.

Actions (login required)

View Item