RISMAN, EL PRANATA YUDA (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI SEKOLAH TINGGI TEOLOGI ABDIEL. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.
|
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_COVER_a.pdf Download (828kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_BAB I_a.pdf Restricted to Registered users only Download (798kB) |
|
|
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (888kB) |
|
|
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_BAB III_a.pdf Restricted to Registered users only Download (880kB) |
|
|
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_BAB IV_a.pdf Restricted to Registered users only Download (948kB) |
|
|
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_BAB V_a.pdf Restricted to Registered users only Download (787kB) |
|
|
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_DAPUS_a.pdf Download (742kB) | Preview |
|
|
Text
20.D1.0112-EL PRANATA YUDA RISMAN_LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
ABSTRAK Pendidikan adalah komponen yang menjadi dasar dalam perkembangan sumber daya manusia. Pendidikan tinggi teologi merupakan salah satu pendidikan tinggi tertua yang ada di Indonesia, bahkan jauh lebih tua daripada pendidikan agama. Perguruan tinggi yang memberikan kualitas layanan yang baik pada mahasiswa akan menciptakan lingkungan yang baik, aman dan nyaman untuk menjadi sebuah ruang belajar. Sekolah Tinggi Teologi Abdiel merupakan sebuah perguruan tinggi yang sudah lama berdiri sejak tahun 1967 dan menjadi salah satu Sekolah Tinggi Teologi Kristen tertua di Jawa Tengah. Dalam menilai kualitas suatu organisasi, terdapat keterkaitan positif antar 5 dimensi pembentuk kualitas layanan (berwujud, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan) dengan tingkat kepuasan pelanggan. Karena apa yang dianggap sudah baik oleh kampus belum tentu diterima dengan baik dan memuaskan bagi mahasiswa. Maka pihak kampus perlu mengevaluasi melalui persepsi mahasiswa selaku pelanggan mereka. Evaluasi ini nantinya akan menjadi strategi mereka dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan yang disajikan oleh perguruan tinggi. Kata kunci: Kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan 5 dimensi pembentuk kualitas layanan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Social Sciences > 330 Economics 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication |
| Divisions: | Faculty of Economics and Business > Department of Management |
| Depositing User: | Ms Dewi Soelistyowati |
| Date Deposited: | 11 Jul 2025 05:11 |
| Last Modified: | 11 Jul 2025 05:11 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/37364 |
| Keywords: | UNSPECIFIED |
Actions (login required)
 |
View Item |