SARTIKA, DHANIS (2025) ENYELESAIAN KELUHAN PASIEN MELALUI MEDIA SOSIAL PADA PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT RESTU IBU PENYELESAIAN KELUHAN PASIEN MELALUI MEDIA SOSIAL PADA PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT RESTU IBU PENYELESAIAN KELUHAN PASIEN MELALUI MEDIA SOSIA. S2 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG.

Preview	Text 22.C2.0123-DHANIS SARTIKA-COVER_a.pdf Download (649kB) | Preview
	Text 22.C2.0123-DHANIS SARTIKA-BAB_I_a.pdf Restricted to Registered users only Download (825kB)
	Text 22.C2.0123-DHANIS SARTIKA-BAB_II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (922kB)
	Text 22.C2.0123-DHANIS SARTIKA-BAB_III_a.pdf Restricted to Registered users only Download (865kB)
	Text 22.C2.0123-DHANIS SARTIKA-BAB_IV_a.pdf Restricted to Registered users only Download (700kB)
Preview	Text 22.C2.0123-DHANIS SARTIKA-DAPUS_a.pdf Download (764kB) | Preview
	Text 22.C2.0123-DHANIS SARTIKA-LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (773kB)

Abstract

Pemanfaatan media sosial oleh pasien dan keluarga pasien yang menjalani pelayanan kegawatdaruratan di Rumah Sakit Restu Ibu sebagai media penyampaian penilaian performa atas pengalaman dari pelayanan yang diperoleh pasien. Tujuan penelitian adalah untuk menjelaskan pengaturan, pelaksanaan, hambatan dalam penyelesaian keluhan pasien melalui media sosial pada pelayanan Unit Gawat Darurat (UGD) Rumah Sakit Restu Ibu. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitis dengan pendekatan yuridis sosiologis. Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara terhadap responden. Data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan yang dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Penyelesaian keluhan pasien melalui media sosial pada pelayanan UGD Rumah Sakit Restu Ibu ditinjau dari UU No. 1 Tahun 2024 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, UU No. 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan, KUHP, KUHPerdata, Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2024 tentang Peraturan Pelaksanaan UU No. 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan dan SOP handling complain Rumah Sakit Restu Ibu. 2) Tindakan Rumah Sakit Restu Ibu dalam menghadapi keluhan mengacu pada Standar Operational Procedure (SOP) handling complain. 3) Hambatan dalam penyelesaian keluhan pasien melalui media sosial pada pelayanan UGD Rumah Sakit Restu Ibu meliputi: a. Perlindungan Data Pribadi. b. Etika dan Pencemaran Nama Baik. c. Keterbatasan Mekanisme Pengaduan. d. Sumber Daya yang Terbatas. e. Ketidakpastian Jalur Resmi. f. Kecepatan Respons yang Lambat. g. Penyalahgunaan Media Sosial. Konsep ideal dalam menyelesaikan permasalahan keluhan atas pelayanan UGD Rumah Sakit Restu Ibu dengan prinsip keadilan, kecepatan, transparansi, dan profesionalisme.

Actions (login required)

View Item