PRAMESTHI, MARSHA AYU (2025) DESKRIPSI KINERJA PEGAWAI FRONT OFFICE DI DINAS SOSIAL KOTA SEMARANG. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_COVER_1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_BAB I_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_DAPUS_1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 18.D1.0052_Marsha Ayu Pramesthi_LAMP_1.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja pegawai front office di Dinas Sosial Kota Semarang. Kinerja merupakan salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan organisasi, terutama dalam instansi pemerintah yang bergerak di bidang pelayanan publik. Dinas Sosial Kota Semarang memiliki peran krusial dalam menangani berbagai permasalahan sosial, seperti anak terlantar, korban bencana, dan penyandang disabilitas. Sebagai lembaga pelayanan publik, Dinas Sosial diharapkan memberikan pelayanan berkualitas sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.Namun, berdasarkan ulasan masyarakat melalui Google Review, terdapat beberapa keluhan terkait pelayanan, antara lain staf yang kurang ramah, waktu penyelesaian keluhan yang lama, ketidaksesuaian jam operasional, serta kurangnya antusiasme staf dalam melayani masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif untuk menggambarkan kinerja pegawai front office berdasarkan dimensi pelayanan publik yang meliputi tanggung jawab, efisiensi waktu, dan kualitas interaksi dengan masyarakat. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai kinerja pegawai serta menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Sosial dalam meningkatkan mutu pelayanan publik. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi strategis guna mendukung optimalisasi kinerja pegawai demi tercapainya kepuasan masyarakat dan peningkatan reputasi instansi sebagai penyedia layanan sosial yang andal.

Actions (login required)

View Item