SARI, ALFIANA KRISNANDYARTA (2024) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA DEALER SUZUKI PT.SEJAHTERA BUANA TRADA SURABAYA CABANG DI DIPONEGORO. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-COVER_1.pdf Download (874kB) | Preview
	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-BAB I_1.pdf Restricted to Registered users only Download (532kB)
	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB)
	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB)
	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB)
Preview	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-DAPUS_1.pdf Download (487kB) | Preview
	Text 20.M1.0104-ALFIANA KRISNANDYARTA SARI-LAMP_1.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan konsumen kepada penjual dengan tujuan konsisten dan tetap. Konsumen dikategorikan loyal melalui karakteristik pelanggan yang setia dengan penjual atau tidak. Karakter loyal yaitu membeli secara berulang karena mempunyai pengalaman positif terhadap penjual, keuntungan dari konsumen yang loyal lebih mudah mendapatkan konsumen baru. Strategi komunikasi untuk menarik pelanggan dapat mengenal produk perusahaan dengan tujuan menarik pelanggan, meningkatkan kenyamanan, penjualan dan merekatkan hubungan produsen ke konsumen. Metode penelitian yang dipergunakan adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, buku dan jurnal. Penerapan penjual untuk menjaga loyalitas yaitu melayani dengan baik, ramah, dan solusi secara tepat sasaran. Harga yang diberikan oleh Suzuki sangat worth it pada kalangan menengah kebawah. Dealer selalu memberikan Voucher bahkan hadian untuk pelanggan. Teknik komunikasi penjual kepada pelanggan meningkatkan loyalitas melalui pemberitahuan yang dikirim oleh produsen contoh mengirimkan pesan tentang menanyakan kondisi kendaraan, menyapa melalui WhatsApp Chat atau telepon untuk memberi informasi jadwal servis kendaraan, mengucapkan hari kelahiran dan perayaan keagamaan. Kesimpulan yang diperoleh adalah bahwa identitas, menjangkau, dan mempengaruhi pasar, analisis pasar serta mengidentifikasi target, dikembangkan pesan, nilai, kepada audiens melalui komunikasi.

Actions (login required)

View Item