ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI, CABANG PANDANARAN SEMARANG

RITAN, PATRIANUS PATI (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI, CABANG PANDANARAN SEMARANG. Other thesis, Universitas Katholik Soegijapranata Semarang.

	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-COVER_a.pdf Download (703kB)
	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB I_a.pdf Download (453kB)
	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (878kB)
	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB III_a.pdf Download (605kB)
	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB IV_a.pdf Download (672kB)
	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-BAB V_a.pdf Download (444kB)
	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-DAPUS_a.pdf Download (325kB)
	Text 18.D1.0269-Patrianus Pati Ritan-LAMP_a.pdf Download (554kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dimensi dari kualitas pelayanan antara lain, dimensi tangibles,dimensi reliability,dimensi responsiveness,dimensi assurance, dan dimensi empathy terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Cabang Pandanaran Semarang. Penelitian menggunakan teori kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan serta kepuasan nasabah. Populasi yang digunakan adalah semua nasabah bank BRI Cabang Pandanaran, Semarang yang melakukan transaksi secara offline atau nasabah yang datang langsung ke bank BRI Pandanaran, Semarang untuk melakukan transaksi, jumlah sampel 41, teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang. Namun dimensi tangible dan dimensi reliability tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang. empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang. Dari ketiga dimensi yang signifikan tersebut, dimensi responsiveness mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI, Cabang Pandanaran Semarang

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	mr AM. Pudja Adjie Sudoso
Date Deposited:	07 Jun 2023 01:13
Last Modified:	07 Jun 2023 01:13
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/31933

Actions (login required)

View Item