PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERBASIS ANALISIS SERVICE QUALITY PADA BIRO TRAVEL PT KARTIKA JAYA KASIH KARUNIA

KUSUMA, STEVANUS MARCELINO IRAWAN (2023) PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERBASIS ANALISIS SERVICE QUALITY PADA BIRO TRAVEL PT KARTIKA JAYA KASIH KARUNIA. Other thesis, Universitas Katholik Soegijapranata Semarang.

	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-COVER_a.pdf Download (897kB)
	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-BAB I_a.pdf Download (444kB)
	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (800kB)
	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-BAB III_a.pdf Download (758kB)
	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-BAB IV_a.pdf Download (1MB)
	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-BAB V_a.pdf Download (316kB)
	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-DAPUS_a.pdf Download (543kB)
	Text 18.D1.0055-Stevanus Marcelino Irawan Kusuma-LAMP_a.pdf Download (3MB)

Abstract

Kondisi pandemi Covid-19 membawa penurunan omset yang cukup besat bagi PT. Kartika Jaya Kasih Karunia. Dalam mempertahankan bisnisnya dan bersaing di pasar trsebut, PT. Kartika Jaya Kasih Karunia dalam meningkatkan kualitas layanannya perlu untuk mengetahui persepsi dan keinginan dari konsumennya dalam masa pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan upaya meningkatkan kualitas layanan berbasis analisis service quality pada Biro Travel PT Kartika Jaya Kasih Karunia. Obyek penelitian ini adalah pengguna layanan travel PT Kartika Jaya Kasih Karunia. Lokasi penelitian ini adalah di PT Kartika Jaya Kasih Karunia yang beralamat di Cepu.Sampel di penelitian ini diambil dengan menggunakan purposive sampling dengan kriteria konsumen yang menggunakan jasa PT Kartika Jaya Kasih Karunia dalam satu tahun terakhir minimal 2-3 kali dan telah berusia 18 tahun sebanyak 101 orang. Analisis data dengan analisis deskriptif. Berdasarkan HOQ dibuat analisis QFD untuk meningkatkan kualitas. Berdasarkan dari deskripsi variabel, sebagian besar responden memiliki tingkat harapan yang sangat tinggi yaitu 77 orang atau 76,24% sedangkan sebagian besar responden memiliki tingkat kepuasan yang sangat rendah yaitu 76,24%. Berdasarkan diagram kartesius, terdapat 11 indikator yang dianggap penting oleh pelanggan namun masih belum memuaskan pelanggan sehingga perlu untuk dilakukan perbaikan oleh travel PT Kartika Jaya Kasih Karunia.Berdasarkan matriks HOQ, prioritas utama technical descriptor yang harus menjadi perhatian bagi PT Kartika Jaya Kasih Karunia sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan berbasis analisis service quality pada Biro Travel PT Kartika Jaya Kasih Karunia adalah dari sisi penekanan akan keamanan berkendara.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	mr AM. Pudja Adjie Sudoso
Date Deposited:	15 Mar 2023 01:24
Last Modified:	15 Mar 2023 01:24
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/30997

Actions (login required)

View Item