ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KLIEN AUDIT INDUSTRI BESAR DI SEMARANG

Handoyo, Ineke Yuniarti (2005) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KLIEN AUDIT INDUSTRI BESAR DI SEMARANG. Other thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata.

[img]
Preview
Text (COVER)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo COVER.pdf

Download (85kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (84kB)
[img] Text (BAB II)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (145kB)
[img] Text (BAB III)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (108kB)
[img] Text (BAB IV)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB)
[img] Text (BAB V)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (54kB)
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (60kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
01.60.0044 Ineke Yuniarti Handoyo LAMPIRAN.pdf

Download (60kB) | Preview

Abstract

Semakin ketatnya persaingan di berbagai sektor usaha, baik sektor industri barang maupun industri jasa dalam hal mutu produk maupun pelayanan yang diberikan. Kantor Akuntan Publik, yang bergerak di bidang jasa, juga mengalami kompetisi yang ketat, dimana Kantor Akuntan Publik di berbagai belahan dunia dapat dengan mudah masuk ke berbagai negara, termasuk ke Indonesia. Oleh karena itu, untuk dapat berkompetisi dengan sukses, dapat ditempuh melalui peningkatan kualitas pelayanan ataupun kualitas jasanya. Tujuan diciptakannya suatu pelayanan yang baik adalah mewujudkan adanya kepuasan. Kepuasan dapat diketahui dengan membandingkan persepsi klien atas pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan. Hal tersebut tentu saja membuat Kantor Akuntan Publik harus meminimalkan ketidakpuasan dengan memberikan pelayanan yang berkualitas, namun tetap berpegang pada kode etik dan standar audit yang berlaku di Indonesia. Untuk mengetahui faktor- faktor apa yang mempengaruhi kepuasan klien audit penulis melakukan penelitian dengan menggunakan kuesioner yang diberikan pada industri besar yang ada di Semarang. Yang menjadi populasi adalah industri besar dengan karakteristik tenaga kerja 100 orang atau lebih, yang berjumlah 131 industri dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 57 responden. Sedangkan unit analisisnya adalah Direktur Akuntansi atau Controller atau bagian akuntansi atau karyawan perusahaan yang berhubungan langsung dengan tim audit. Dalam pengujian validitas dan reliable kuesioner dilakukan pada 57 responden hasilnya valid. Uji validitas diuji dengan menggunakan teknik item to total correlation, sedangkan reliabilitas dengan teknik cronbach-alpha. Komposisi respoden berdasar jenis kelamin 43 orang laki- laki ( 75,44% ) sisanya 14 orang perempuan (24,56%), dengan tingkatan umur berkisar antara 31-40 tahun atau lebih dari 41 tahun. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas audit, auditor baru dan pengalaman kerja terhadap kepuasan klien audit. Dengan penelitian ini penulis menyarankan agar para auditor dapat menggunakan atribut-atribut kualitas audit sebagai instrument dalam mempertahankan atau meningkatkan kepuasan klien. Para auditor juga perlu memperhatikan faktor pengalaman, agar pelayanan terhadap klien dapat memberikan jasa audit yang berkualitas.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 657 Accounting > Auditing
> 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Accounting
Depositing User: Mr Andika Margahadi
Date Deposited: 30 Mar 2017 06:58
Last Modified: 30 Mar 2017 06:58
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/13191

Actions (login required)

View Item View Item