MURTY, R. BHAROTO (2003) ANALISIS KEPUASAN PASIEN ATAS OPERASIONAL JASA PADA RUMAH BERSALIN MUTIARA KASIH BOYOLALI. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.
![[img]](http://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
96.30.2650 R. Bharoto M COVER.pdf Download (429kB) |
|
Text (COVER)
96.30.2650 R. Bharoto M BAB I.pdf Download (206kB) |
|
Text (BAB II)
96.30.2650 R. Bharoto M BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB) |
|
Text (BAB III)
96.30.2650 R. Bharoto M BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB) |
|
Text (BAB IV)
96.30.2650 R. Bharoto M BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (865kB) |
|
Text (BAB V)
96.30.2650 R. Bharoto M BAB V.pdf Download (108kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
96.30.2650 R. Bharoto M DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (61kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
96.30.2650 R. Bharoto M LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Pada perusahaan jasa, kualitas m\!rupakan cermin keberhasilan suatu perusahaan dalam memberikan jasanya di mata masyarakat atau konsumen. Hal ini penting karena prod uk jasa diproduksi pada saat dikonsumsi, sehingga kuahtas jasa langsung dirasakan oleh konsumen. Perusahaan jasa yang tidak menjaga kualitas jasanya, justru akan kehilangan pelanggan potensial akibatjeleknya kualitas produk. Khusus pada RB Mutiara Kasih saat ini menghadapi masalah dalam memberikan jasa persalinan, yaitu terjadi peningkatan jumlah aduan / komplain daTi pasien atas operasional jasa persalinan, antara lain berkenaan dengan kecepatan tenaga medis dalam memberikan pelayan'an, ruang tunggu tidak memadai sehingga, tenaga paramedis dalam memberikan efaya an kurang bersikap ramah dan ruang rawat inap terlalu dekat dengan tunggu sehtngg na ini menyebabkan kegaduhan yang mengganggu pasien yang di-opname (menjalani ~mw tan). Berdasarkan ha tersebut aka diteli· lelJih lanjut t ntang tingkat kepuasan konsumen atas opera IOnal jasa aoa RB Mutiara ~asi h BO~G ali, adapun judu] yang diajukan dalam penelitian ini adalah "ANALISIS KEPUAN PASIEN ATAS OPERASIONA, JASA PADA RUM ~ H BERSA IN N(1!;J:rIARA KASIH BOYOLALI ". permasalahan "Bagaimanakah Boyolali?". Tujuan pen titian adalah untu mengetahui tingkat ke~ asan konsumen atas operasional jasa pana RB MutiaI'a Ka ih Eo otali. Objek yang d~ ilih penellti Wi ah B Mutiara Ka Ih Boyolali. Populasi adalah keseluruhan subje,k enelitian. Populasi dalam pe elitian ini adalah seluruh pasien RB Mutiara Kasill Boy,olali dalam satu bu an terakhir (September 2002) sebanyak 325 orang. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel adalah sebagian dari pasien RB Mutiara Kasih Boyolali sejumlah 82 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik quo/a sampling, yaitu responden ditetapkan sebesar 80 orang, penelitian dilakukan di RB Mutiara Kasih Boyolali pada hari Senin - Sabtu, tanggal 25 Nopember - 30 Nopember 2002. Sumber data primer diperoleh dari hasil angket atau daftar pertanyaan yang diisi oleh responden mengenai identitas responden tanggapan responden dimensi tangible, re.\ponsiveness, assurance, reliability, dan emphalY. Metode pengumpulan data yang digunakan didalam penelitian ini adalah kuesioner yang telah disusun secara sistematis oleh peneliti, dibagi-bagi kepada pasien RB Mutiara Kasih Boyolali. Bentuk skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert yaitu skala yang digunakan untuk mengkuantifikasi semua data yang ada, juga dikenal dengan pengertian sumated dan sumated rating scaleS. Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebgai berikut : a. Indeks Kepuasan Pelanggan (Pasien) atas Tangibles (wujud tampilan) operasional jasa pada rumah bersalin Mutiara Kasih Boyolali adalah Sangat Puas (skor IKP = 4,22). b. Indeks Kepuasan Pelanggan (Pasien) atas Responsiveness (daya tanggap) operasional jasa pada rumah bersalin Mutiam Kasih Boyolali adalah Sangat Puas (skor IKP = 5,64). C. Indeks Kepuasan Pelanggan (Pasien) atas Assurance (keyakinan atas pelayanan) operasional jasa pada rurnah bersalin Mutiam Kasih Boyolali adalah Sangat Puas (skor lKP = 5,92). d. e. Indeks Kepuasan Pelanggan tas Emphaty (Kepedulialil' operasional jasa pada rumah bersalin M'utiara Kasih Boyolali adalah S Klgal Pua (skor IKP = 2,97). Meskip secara keseluruhan kensumen merasa puas atas operasional jasa Rumah Bersalin utiara asih Boyola i tertapi masih terdapat itemkuesioner yang tidak memuaskan konsum n yaitu berke aa dengan: Ruang tUIil gu nxaman engan skor IndeIC Kepuasn Pelan gan sebesar 0,99. Dokter / b·dan berusaha menjalini<omu nikas~ xang bai ' sehingga berkesan memberi perhatia secara individual kep'ada asien aengan skor Indek Kepuasn Pe anggan ~besar 0,97. Untuk meni gkatkan i'ceRuas 'n---1~2e-a-nggan (pasien) S operasional rumah bersalin Mutiara KasifuBoyolali dapat diaju an aran-saran se5agai berikut : 1. Menyediakan ruang t ggu yang representatif bagi Relanggan (pasien), karena selama ini ruang tunggu ang tersedia terlalu -se cpit (ian berdampingan dengan ruang rawat inap. Terla u eka llYa wang unggu aengan ruang rawat inap menyebabkan timbulnya suara gadu yang dapat mengganggu ketenangan pasien dalam memulihkan kondisinya. Dengan adanya ruang tunggu yang representatif tersebut akan membuat semua pasien dan pengunjung menjadi nyaman karena tidak terganggu adanya orang yang hilir mudik di depan ruang rawat inap. 2. Dokter / bidan rumah bersalin Mutiara Kasih Boyolali harus selalu menjalin komunikasi dengan pada pelanggannya. Karena dengan adanya jalinan komunikasi ini semua pelanggan (pasien) merasa mendapat perhatian dari pihak rumah bersalin tersebut.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Social Sciences > 330 Economics > Job satisfaction |
| Divisions: | Faculty of Economics and Business > Department of Management |
| Depositing User: | Mrs Christiana Sundari |
| Date Deposited: | 22 Jun 2016 06:44 |
| Last Modified: | 22 Jun 2016 06:44 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/10182 |
Actions (login required)
 |
View Item |
