ALOYSIUS, HARDI BUDI (2005) TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KELENGKAPAN PRODUK, FASILITAS FISIK SERTA PELAYANAN (SESUDAH RENOVASI II PADA TOKO BUKU GRAMEDIA PANDANARAN SEMARANG). Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.