PRATIWI, DEFA EKA (2016) HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI BKPM SEMARANG. Other thesis, Prodi Psikologi Unika Soegijapranata Semarang.
|
Text (COVER)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi COVER.pdf Download (570kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB) |
|
|
Text (BAB II)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB) |
|
|
Text (BAB III)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB) |
|
|
Text (BAB IV)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB) |
|
|
Text (BAB V)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB) |
|
|
Text (BAB VI)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (130kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi LAMPIRAN.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empirik hubungan antara persepsi terhadap kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hipotesis yang diajukan adalah ada hubungan positif antara persepsi terhadap kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Subjek penelitian berjumlah 83 orang, pasien rawat jalan di BKPM Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat ukur skala persepsi terhadap kualitas pelayanan dan skala kepuasan konsumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan Product Moment. Berdasarkan hasil analisis data didapatkan r
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Social Sciences > 330 Economics > Job satisfaction |
| Divisions: | Faculty of Psychology > Department of Psychology |
| Depositing User: | Mrs Christiana Sundari |
| Date Deposited: | 19 Sep 2016 08:46 |
| Last Modified: | 25 Nov 2022 06:58 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/11232 |
Actions (login required)
 |
View Item |
