Prasetyo, Danang (2009) Analasis Kualitas Jasa Bengkel Pintu Mobil Putra Semarang Kendal. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijpranata.

Preview	Text (COVER) 02.30.0298 Danang Prasetyo-cover.pdf Download (107kB) | Preview
	Text (BAB I) 02.30.0298 Danang Prasetyo-bab1.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text (BAB II Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 02.30.0298 Danang Prasetyo-bab2.pdf Restricted to Repository staff only Download (49kB)
	Text (BAB III Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 02.30.0298 Danang Prasetyo-bab3.pdf Restricted to Repository staff only Download (43kB)
	Text (BAB IV Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 02.30.0298 Danang Prasetyo-bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (158kB)
	Text (BAB V) 02.30.0298 Danang Prasetyo-bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 02.30.0298 Danang Prasetyo-dapuslamp.pdf Download (83kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas jasa bengkel Putra Semarang berdasar gap antara persepsi manajemen dengan harapan konsumen yang menggunakan jasa bengkel pintu mobil Putra Semarang. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna jasa bengkel pintu mobil Putra Semarang, yang telah merasakan kualitas dari jasa yang ditawarkan oleh bengkel Putra Semarang, dan usia pengguna jasa minimal 20 tahun supaya data yang diperoleh representative dengan jumlah sampel 70 orang. Penelitian ini menggunakan metode penyampelan secara non-probability sampling, sedangkan dalam pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuisioner.

Actions (login required)

View Item