TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WAROENG STEAK & SHAKE SAMPANGAN SEMARANG

Kristiyani, Wina (2010) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WAROENG STEAK & SHAKE SAMPANGAN SEMARANG. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

Preview	Text (COVER) 04.30.0018 Wina Kristiyani COVER.pdf Download (88kB) | Preview
	Text (BAB I) 04.30.0018 Wina Kristiyani BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text (BAB II Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 04.30.0018 Wina Kristiyani BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (97kB)
	Text (BAB III Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 04.30.0018 Wina Kristiyani BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (74kB)
	Text (BAB IV Available Document Only in Library of Soegijapranata Catholic University) 04.30.0018 Wina Kristiyani BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (100kB)
	Text (BAB V) 04.30.0018 Wina Kristiyani BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (50kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04.30.0018 Wina Kristiyani DAPUS.pdf Download (42kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) 04.30.0018 Wina Kristiyani LAMPIRAN.pdf Download (160kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Waroeng Steak & Shake Sampangan Semarang dengan menggunakan tehnik proporsional accidental sampling dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan konsumen akan kepuasan pada Waroeng Steak & Shake masih lebih besar dibandingkan kenyataan yang diterima (perceived performance). Tingkat perceived performance tersebut memiliki peranan dalam menentukan kepuasan konsumen terhadap suatu produk dan jasa karena setiap konsumen selalu memiliki harapan terhadap produk yang dibelinya dimana harapan tersebut selalu lebih tinggi dari apa yang diperoleh konsumen

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mrs Ratnasasi Wijayanti
Date Deposited:	12 Apr 2016 09:57
Last Modified:	12 Apr 2016 09:57
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/8612

Actions (login required)

View Item