KOMUNIKASI ORGANISASI BANK JATENG CABANG UTAMA PADA LAYANAN PENGADUAN ATM ( ANJUNGAN TUNAI MANDIRI) NASABAH

Bachrie, Andi Sakina Tenno Haira Sukriansyah Alim (2022) KOMUNIKASI ORGANISASI BANK JATENG CABANG UTAMA PADA LAYANAN PENGADUAN ATM ( ANJUNGAN TUNAI MANDIRI) NASABAH. Other thesis, Unika Soegijapranata Semarang.

Preview	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-COVER_a.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-BAB I_a.pdf Download (558kB) | Preview
	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (917kB)
Preview	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-BAB III_a.pdf Download (755kB) | Preview
Preview	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-BAB IV_a.pdf Download (491kB) | Preview
Preview	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-BAB V_a.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-DAPUS_a.pdf Download (433kB) | Preview
Preview	Text 15.M1.0033-Andi Sakina Tenno H-LAMP_a.pdf Download (493kB) | Preview

Abstract

Bank merupakan salah satu pelayanan publik yang menghimpun dana dari masyarakat. Peranan bank saat ini terus mengalami berkembangan yang signifikan khususnya untuk memudahkan aktivitas perbankan yang dilakukan oleh nasabah. Kualitas pelayanan yang memuaskan merupakan hal yang mutlak dilakukan setiap layanan perbankan. sebagai salah satu layanan publik Bank wajib memberikan sarana pengaduan kepada pengguna jasa layanan bank. Pengaduan merupakan bentuk ketidakpuasaan nasabah terhadap jasa maupun produk yang ditawarkan oleh pihak bank khususnya di Bank Jateng Cabang Utama pengaduan ATM memiliki subtotal lebih banyak di bandingkan jenis pengaduan lainnya. Penyelesaian pengaduan melibatkan komponen Pola aliran komunikasi organisasi terbagi menjadi tiga jenis yaitu pola aliran vertical ke atas dan ke bawah, horizontal, dan diagonal. Adapun metodelogi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan observasi dengan proses menyusun data melalui (1) Reduksi Data, (2) Pemaparan Data, (3) Penarikan Kesimpulan dan (4) Triangulasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penyelesaian pengaduan ATM nasabah di Bank Jateng Cabang Utama menggunakan pola aliran komunikasi vertical ke atas dan ke bawah dengan menerapkan SOP (Standart Operating Procedure), SK Bank Jateng Tentang Pedoman Penyelesaian Pengaduan Nasabah, UUD Tentang Perbankan dan Peraturan Presiden Tentang Sarana Pengaduan Layanan Publik yang terlah berlaku. Kata kunci : Komunikasi Organisasi, Pola Aliran Komunikasi Organisasi

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Social Sciences > 302.2 Communication 300 Social Sciences > 360 Social problems and social services
Divisions:	Faculty of Law and Communication > Department of Communication Science
Depositing User:	Ms Dewi Soelistyowati
Date Deposited:	18 Nov 2022 13:21
Last Modified:	18 Nov 2022 13:21
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/30137

Actions (login required)

View Item