Winarko, - (2016) PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ”B” SEMARANG. Masters thesis, Unika Soegijapranata Semarang.
|
Text
09.92.0057 Winarko COVER.pdf Download (488kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
09.92.0057 Winarko BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB) |
|
|
Text
09.92.0057 Winarko BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB) |
|
|
Text
09.92.0057 Winarko BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB) |
|
|
Text
09.92.0057 Winarko BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB) |
|
|
Text
09.92.0057 Winarko BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB) |
|
|
Text
09.92.0057 Winarko DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (256kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan pelayanan prima terhadap Citra RSB Semarang. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode quasi experimental dengan one group pretest – posttest design pada karyawan RSB Semarang. Subjek penelitian melibatkan 32 pasien rumah sakit. Data dikumpulkan menggunakan skala dengan metode pre dan post pelatihan. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis uji t test. Perbedaan mean atau rata-rata sebelum dan sesudah pelatihan sebesar -12.771 dengan signifikansi 0.000. Dengan t hitung > t tabel (12.771 > 1.6955) maka menunjukkan terdapat perbedaan citra rumah sakit yang signifikan sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan keterampilan pelayanan prima efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan dan meningkatkan citra RSB Semarang. Kata kunci : Pelatihan, ketrampilan pelayanan prima, citra rumah sakit
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | 100 Philosophy and Psychology > 150 Psychology > Attitude 100 Philosophy and Psychology > 150 Psychology > Work Environment 100 Philosophy and Psychology > 150 Psychology > Industrial Psychology |
| Divisions: | Graduate Program in Psychology > Master of Science in Psychology |
| Depositing User: | Mr Ignatius Eko Budi Setiono |
| Date Deposited: | 30 Mar 2017 05:08 |
| Last Modified: | 22 May 2023 01:33 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/12912 |
Actions (login required)
 |
View Item |
