WIARTI, MEIDA (2009) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS ”KERBAU” WELERI. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

Preview	Text (COVER) 07.30.0182 Meida Wiarti-COVER.pdf Download (161kB) | Preview
	Text (BAB I) 07.30.0182 Meida Wiarti-BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text (BAB II Available Document Only In Soegijapranata Catholic University) 07.30.0182 Meida Wiarti-BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (103kB)
	Text (BAB III Available Document Only In Soegijapranata Catholic University) 07.30.0182 Meida Wiarti-BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (102kB)
	Text 07.30.0182 Meida Wiarti-BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (112kB)
	Text (BAB V) 07.30.0182 Meida Wiarti-BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07.30.0182 Meida Wiarti-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (91kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) 07.30.0182 Meida Wiarti - LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (47kB)

Abstract

Kualitas jasa menarik untuk diteliti karena akan berpengaruh erat dengan perkembangan bisnis di bidang ini , di masa mendatang. Dengan persaingan yang ketat maka Toko Mas “Kerbau” harus lebih memperhatikan kualitas pelayanannya (service quality) yang meliputi lima faktor yang berhubungan dengan kualitas jasa, yaitu: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: “Bagaimanakah analisis kepuasan

Actions (login required)

View Item