ANALISIS KEPUASAN KI\ONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR KARYA REZEKI AHASS 2787 SEMARANG

KALONTA, STEVEN ALEXANDER (2007) ANALISIS KEPUASAN KI\ONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR KARYA REZEKI AHASS 2787 SEMARANG. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

[img] Text (COVER)
97.30.3210 Steven Alexander Kalonta COVER.pdf

Download (88kB)
[img] Text (BAB I)
97.30.3210 Steven Alexander Kalonta BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (59kB)
[img] Text (BAB II avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
97.30.3210 Steven Alexander Kalonta BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (87kB)
[img] Text (BAB III avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
97.30.3210 Steven Alexander Kalonta BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (119kB)
[img] Text (BAB IV avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
97.30.3210 Steven Alexander Kalonta BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (91kB)
[img] Text (BAB V)
97.30.3210 Steven Alexander Kalonta BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (38kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
97.30.3210 Steven Alexander Kalonta DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (34kB)

Abstract

Persolan kualitas jasa dalam dunia bisnis sudah menjadi harga yang harus dibayar oleh perusahan agar dapat survive dalam bisnisnya. Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan atau konsumen. Produsen sepeda motor dalam usahanya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen salah satunya adalah dengan menyediakan bengkel resmi sebagai tempat untuk perawatan sepeda motor. karena pada dasarnya konsumen sepeda motor menginginkan yang terbaik untuk kendaraan mereka. Bengkel Karya Rezeki AHASS 2787 yang berlokasi di Jalan Stadion Selatan 202 Semarang merupakan salah satu bengkel resmi sepeda motor Honda berusaha mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan pada konsumen selama ini perusahaan dapat merangkul konsumen yang lebih banyak lagi karena dari konsumen yang merasa puas tersebut akan menjadi alat promosi yang terbaik bagi perusahaan. Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan permasalahan adalah sebagai berikut : “Bagaimana kepuasan konsumen atas kualitas jasa bengkel sepeda motor Karya Rezeki AHASS 2787 Semarang?” Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas jasa bengkel sepeda motor Karya Rezeki AHASS 2787 Semarang. Penelitian dilakukan pada bengkel sepeda motor Karya Rezeki AHASS 2787 Semarang yang berlokasi di Jalan Stadion Selatan No.202 dengan nomor telepon ( 024 ) 8415476 Semarang. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang menserviskan kendaraan mereka pada bengkel Karya Rezeki AHASS 2787 di Jalan Stadion Selatan No.202 Semarang. Sampel dalam penelitian sebesar 100 responden. Tehnik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan anggota sampel yang dipilih secara khusus berdasarkan syarat tertentu. Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati dan dicatat untuk pertama kalinya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner. Bentuk skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui kepuasan konsumen atas kualitas jasa bengkel sepeda motor Karya Rezeki AHASS 2787 Semarang menggunakan metode directly reported satisfaction yaitu pengukuran kepuasan konsumen yang dilakukan secara langsung melalui pertanyaan seperti “ Ungkapan seberapa puas Saudara terhadap pelayanan bengkel sepeda motor Karya Rezeki AHASS 2787 Semarang. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Rata-rata skor tanggapan konsumen atas kepuasan dari dimensi bukti fisik ( tangibles ) bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang sebesar 346.83 yang termasuk dalam kategori puas. Hal ini berarti bukti fisik ( tangibles ) bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang membuat konsumen merasa cukup puas. 2. Rata-rata skor tanggapan konsumen atas kepuasan dari dimensi keandalan ( reliability ) bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang sebesar 401.75 yang termasuk dalam kategori puas. Hal ini berarti keandalan ( reliability ) yang dimiliki bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang mampu membuat konsumen merasa puas. 3. Rata-rata skor tangapan konsumen atas kepuasan dari dimensi daya tanggap ( responsiveness ) bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang sebesar 386.33 yang termasuk dalam kategori puas. Hal ini berarti daya tanggap ( responsiveness ) yang dimiliki bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang mampu membuat konsumen merasa puas. 4. Rata-rata skor tanggapan konsumen kepuasan dari dimensi jaminan dan kepastian ( assurance ) bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang sebesar 396.67 yang termasuk dalam kategori puas. Hal ini berarti dimensi jaminan dan kepastian ( assurance ) yang dimiliki bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang mampu membuat konsumen merasa puas. 5. Rata-rata skor tanggpan konsumen atas kepuasan dari dimensi perhatian ( empathy ) bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang sebesar 427 yang termasuk dalam kategori sangat puas. Hal ini berarti dimensi perhatian ( empathy ) bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang mampu membuat konsumen merasa sangat puas. 6. Secara keselurahan skor tanggpan konsumen atas kualitas jasa bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang sebesar 391.72 yang termasuk dalam kategori puas. Hal ini berarti bahwa konsumen bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang merasa puas atas pelayanan jasa bengkel sepeda motor Karya Rezeki Semarang Berdasarkan hasil pembahasan dapat diajukan saran-saran sebagai berikut : 1. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen atas pelayanan bengkel Karya Rezeki Semarang sebaiknya pihak Bengkel Karya Rezeki Semarang memberikan fasilitas TV, koran, majalah, minuman dan pengharum ruangan. 2. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen atas pelayanan bengkel Karya Rezeki Semarang sebaiknya pihak perusahaan selalu menjaga kebersihan ruang tunggu agar dalam ruang tunggu selalu bersih dan rapi.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Job Satisfaction
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs Christiana Sundari
Date Deposited: 25 May 2016 02:22
Last Modified: 25 May 2016 02:22
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/9470

Actions (login required)

View Item View Item