ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT PELAYANAN SPBU PERTAMINA PASTI PAS! BERDASARKAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KINERJANYA (Studi Kasus di SPBU Jalan Ahmad Yani, Semarang)

Widitama, Aji (2009) ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT PELAYANAN SPBU PERTAMINA PASTI PAS! BERDASARKAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KINERJANYA (Studi Kasus di SPBU Jalan Ahmad Yani, Semarang). Other thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata.

[img] Text (COVER)
05.30.0021 Aji Widitama-cover.pdf

Download (75kB)
[img] Text (BAB I)
05.30.0021 Aji Widitama-bab1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (64kB)
[img] Text (BAB II Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
05.30.0021 Aji Widitama-bab2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (77kB)
[img] Text (BAB III Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
05.30.0021 Aji Widitama-bab3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (69kB)
[img] Text (BAB IV Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
05.30.0021 Aji Widitama-bab4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (115kB)
[img] Text (BAB V)
05.30.0021 Aji Widitama-bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (21kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
05.30.0021 Aji Widitama-dapuslamp.pdf

Download (33kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis atribut-atribut pelayanan dari SPBU Pertamina PASTI PAS! berdasarkan tingkat kepentingan atribut pelayanan menurut pembeli BBM dan tingkat kinerja yang dilakukan oleh SPBU Pertamina PASTI PAS!. Populasi penelitian ini adalah SPBU Pertamina PASTI PAS!, sementara jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang konsumen SPBU Pertamina PASTI PAS! Jalan Ahmad Yani, Semarang. Pengolahan data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut pelayanan yang ada. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa skor rata-rata tingkat kinerja (4,001) lebih rendah dari skor tingkat kepentingan (4,094)

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mr Ign. Setya Dwiana
Date Deposited: 04 May 2016 01:42
Last Modified: 04 May 2016 01:42
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/8837

Actions (login required)

View Item View Item