EVALUASI PENINGKATAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR BINA KARYA MOTOR TEGAL

SAPUTRA, ADE (2011) EVALUASI PENINGKATAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR BINA KARYA MOTOR TEGAL. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

[img] Text (COVER)
06.30.0151 Ade Saputra COVER.pdf

Download (67kB)
[img] Text (BAB I)
06.30.0151 Ade Saputra BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (79kB)
[img] Text (BAB II avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
06.30.0151 Ade Saputra BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (110kB)
[img] Text (BAB III avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
06.30.0151 Ade Saputra BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (107kB)
[img] Text (BAB IV avalible document only in Soegijapranata Catholic University)
06.30.0151 Ade Saputra BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (185kB)
[img] Text (BAB V)
06.30.0151 Ade Saputra BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (74kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
06.30.0151 Ade Saputra DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (56kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
06.30.0151 Ade Saputra LAMPIRAN.pdf

Download (59kB)

Abstract

Judul dalam penelitian skripsi ini adalah Evaluasi Peningkatan Kualitas Jasa Bengkel Sepeda Motor Bina Karya Motor Tegal. Penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas jasa perusahaan Bina Karya Motor. Latar belakang dilakukannya penelitian ini adalah karena perusahaan mengalami penurunan tingkat laba yang diakibatkan persaingan usaha di wilayah Kecamatan Margasari. Dimana dengan adanya data yang menunjukan bahwa perusahaan Bina Karya Motor mengalami penurunan jumlah transaksi dan adanya data pra survei yang mengungkapkan pernyataan konsumen, yaitu bahwa mereka kurang puas terhadap kualitas jasa yang diberikan perusahaan Bina Karya Motor. Dengan data ini membatu memberikan pandangan terhadap penyebab terjadinya penurunan jumlah transaksi. Kemudian dengan adanya pengalaman pihak manajemen perusahaan yang pernah berupaya memperbaiki kualitas jasanya pada beberapa faktor, namun dari upaya yang dilakukan ternyata tidak mampu mengatasi persaingan yang terjadi. Dengan latar belakang tersebut, perumusan masalah dalam penelitian ini adalah, “bagaimana upaya peningkatan kualitas jasa pada bengkel sepeda motor Bina Karya Motor Tegal berdasar gap antara persepsi manajemen dan harapan konsumen?”. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya peningkatan kualitas jasa bengkel sepeda motor Bina Karya Motor Tegal antara gap persepsi manajemen dengan harapan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei yang bertujuan untuk mengambil generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam.yang hanya mempelajari data sampel dari populasi. Dengan jenis penelitian ini, maka pengumpulan data dari responden, peneliti memilih teknik alat pengumpulan data menggunakan kuesioner aratu seperangkat pertanyaan yang di tujukan kepada pihak manajemen dan pihak konsumen. Alat pengumpulan data ini, pengukuran menggunakan skala likert, dimana dalam skala likert yang digunakan terdapat 5 jenjang, yang mempunyai gradasi dari sangat positif sampai negatif, yaitu berupa kata-kata sangat setuju (SS), setuju (ST), netral / ragu (N), tidak setuju (TS), dan sangat tidak setuju (STS). Setelah data berhasil dikumpulkan lalu diuji validitas dan reliabilitasnya, maka selanjutnya dengan hasil analisa skor kualitas jasa, menunjukan rata-rata keseluruhan dimensi sebesar -1,95, artinya harapan konsumen > persepsi manajemen (selisih skor < 0), sehingga dapat disimpulkan bahwa pihak manajemen perusahaan belum memenuhi harapan konsumen mengenai kualitas jasa bengkel Bina Karya Motor Tegal Kemudian dengan hasil analisa berikutnya yaitu dengan menggunakan diagram kartesius, telah dapat diketahui posisi relatif perusahaan dimata pelanggan, sehingga perusahaan Bina Karya Motor dapat memfokuskan upaya peningkatan kualitasnya berdasar skala prioritas tingkat kepentingan. Kemudian upaya berskala prioritas tingkat kepentingan tersebut dijadikan bentuk saran atau masukan bagi perusahaan untuk melakukan upaya perbaikan dan peningkatan kualitas jasa bengkel sepeda motor sebagaimana yang diharapkan konsumen

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs Christiana Sundari
Date Deposited: 02 May 2016 06:48
Last Modified: 02 May 2016 06:48
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/8801

Actions (login required)

View Item View Item