PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI CAFE BANARAN SEMARANG

Kurniawan, Rudi (2009) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI CAFE BANARAN SEMARANG. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

[img] Text (COVER)
03.30.0179 Rudi Kurniawan-cover.pdf

Download (144kB)
[img] Text (BAB I)
03.30.0179 Rudi Kurniawan-bab1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (24kB)
[img] Text (BAB II Available Document Only in Soegijapranata Catholic University)
03.30.0179 Rudi Kurniawan-bab2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (83kB)
[img] Text (BAB III Available Document Only in Soegijapranata Catholic University)
03.30.0179 Rudi Kurniawan-bab3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (88kB)
[img] Text (BAB IV Available Document Only in Soegijapranata Catholic University)
03.30.0179 Rudi Kurniawan-bab4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (184kB)
[img] Text (BAB V)
03.30.0179 Rudi Kurniawan-bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (20kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
03.30.0179 Rudi Kurniawan-dapuslamp.pdf

Download (82kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan yang baik, sehingga jaminan produk menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan yang ada pada saat ini khususnya dijadikan sebagai tolok ukur keunggulan daya saing perusahaan. Salah satu jasa yang memungkinkan menjaring pelanggan melalui kualitas pelayanan adalah cafe. Zeithaml, Berry dan Prasuraman dalam Zulian Yamit mengidentifikasi lima dimensi yang digunakan oleh pelanggan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (bukti langsung), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tangkap), yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap, Assurance (jaminan), dan Empathy, yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs Ratnasasi Wijayanti
Date Deposited: 24 Apr 2016 10:40
Last Modified: 24 Apr 2016 10:40
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/8691

Actions (login required)

View Item View Item