ANALISIS KUALITAS JASA LABORATORIUM KLINIK PRIMA SEMARANG

Adhi, Presilia Indah Nur (2008) ANALISIS KUALITAS JASA LABORATORIUM KLINIK PRIMA SEMARANG. Other thesis, Prodi Manajemen Unika Soegijapranata.

[img] Text (COVER)
04.30.0037 Presilia Indah Nur Adhi-cover.pdf

Download (143kB)
[img] Text (BAB I)
04.30.0037 Presilia Indah Nur Adhi-bab1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (72kB)
[img] Text (BAB II Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
04.30.0037 Presilia Indah Nur Adhi-bab2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (100kB)
[img] Text (BAB III Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
04.30.0037 Presilia Indah Nur Adhi-bab3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (75kB)
[img] Text (BAB IV Available document only in library of Soegijapranata Catholic University)
04.30.0037 Presilia Indah Nur Adhi-bab4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (219kB)
[img] Text (BAB V)
04.30.0037 Presilia Indah Nur Adhi-bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (58kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
04.30.0037 Presilia Indah Nur Adhi-dapuslamp.pdf

Download (107kB)

Abstract

Perkembangan perusahaan jasa muncul karena perubahan gaya hidup, ekonomi, kemajuan IPTEK. Dorongan-dorongan ini menuntut pihak penyedia jasa untuk terus melakukan perubahan dan penyesuaian diri dalam menawarkan jasa atau produknya untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumennya. Jasa sendiri adalah tiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu (Tjiptono, 2000 : 6). Jasa memiliki lima dimensi, yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Kualitas jasa diukur dari besar kecilnya gap yang ada. Lima gap yang menyebabkan kegagalan penyampaian jasa adalah adanya gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen, antara persepsi dan spesifikasi kualitas jasa, spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa, penyampaian jasa dan komunikasi eksternal, serta antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Job Satisfaction
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Mrs Ratnasasi Wijayanti
Date Deposited: 12 Apr 2016 07:23
Last Modified: 12 Apr 2016 07:23
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/8289

Actions (login required)

View Item View Item