ANALISIS IMPORTANCE-PERFORMANCE TERHADAP LIMA DIMENSI KUALITAS JASA DI RUMAH SAKIT COLUMBIA ASIA SEMARANG

Maharsi, Desna Hanum (2015) ANALISIS IMPORTANCE-PERFORMANCE TERHADAP LIMA DIMENSI KUALITAS JASA DI RUMAH SAKIT COLUMBIA ASIA SEMARANG. Other thesis, Unika Soegijapranata Semarang.

Preview	Text (COVER) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi COVER.pdf Download (259kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi BAB I.pdf Download (154kB) | Preview
	Text (BAB 2) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)
	Text (BAB 3) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text (BAB 4) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
Preview	Text (BAB 5) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi BAB V.pdf Download (133kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) 11.30.0168 Desna Hanum Maharsi LAMPIRAN.pdf Download (237kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis antara tingkat kepentingan dan kinerja kelima dimensi kualitas jasa di Rumah Sakit Columbia Asia Semarang. Sampel untuk penelitian ini berjumlah 60 responden. Dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengukuran data menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis importance-performance. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 20. Hasil dari analisis tingkat kepentingan-kinerja menunjukan bahwa terdapat tiga dimensi kualitas jasa yang harus dipertahankan, yaitu dimensi keandalan (reliability), dimensi jaminan (assurance), dan dimensi wujud (tangible). Terdapat dua dimensi kualitas jasa yang memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki, yaitu responsivitas (responsiveness) dan dimensi empati (empathy). Kata Kunci : Lima dimensi kualitas jasa, analisis importance-performance

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Social Sciences > 330 Economics
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Agung Tri Hartadi
Date Deposited:	14 Jan 2016 06:43
Last Modified:	21 Aug 2023 02:34
URI:	http://repository.unika.ac.id/id/eprint/7347

Actions (login required)

View Item