ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTIK DHARMA HUSADA DI KOTA JEPARA

CHRISTIAN, RICKY (2013) ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTIK DHARMA HUSADA DI KOTA JEPARA. Other thesis, Prodi Manajemen UNIKA Soegijapranata.

[img]
Preview
Text (COVER)
09.30.0031 Ricky Christian COVER.pdf

Download (103kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
09.30.0031 Ricky Christian BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (306kB)
[img] Text (BAB II Available document only in Soegijapranata Catholic University)
09.30.0031 Ricky Christian BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (188kB)
[img] Text (BAB III Available document only in Soegijapranata Catholic University)
09.30.0031 Ricky Christian BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (166kB)
[img] Text (BAB IV Available document only in Soegijapranata Catholic University)
09.30.0031 Ricky Christian BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (163kB)
[img] Text (BAB V)
09.30.0031 Ricky Christian BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (116kB)
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
09.30.0031 Ricky Christian DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (116kB) | Preview

Abstract

Penelitianinibertujuan untuk mengetahui pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasankonsumen.Dimanakualitaspelayanant ersebutdigambarkanmelalulimadimensiyaitudimensi tangible, dimensireability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi empathy.Setiapdimensiakandikonsepkandenganpenggambarannyatapadapelayana n di Apotik Dharma Husada di Jeparauntukmengertitingkatkepuasankonsumen. Untuk mengetahui hasil tanggapan responden terhadap variabel penelitian dilakukan dengan analisis deskriptif rentang skala. Sedangkan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasaan konsumen dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Tahap selanjutnya adalah membuktikan kebenaran hipotesis dalam penelitian ini digunakan Uji T. Dari hasil proses analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa seluruh dimensi yaitu dimensi tangible, dimensireability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi empathyberpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen Apotik Dharma Husada di Jepara yang artinya kepuasaan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan di Apotik Dharma Husada di Jepara.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: > 650 Management > 658 Management > Consumer Satisfication
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: Ms. Monica Maheswari
Date Deposited: 28 Oct 2015 01:49
Last Modified: 28 Oct 2015 01:49
URI: http://repository.unika.ac.id/id/eprint/5258

Actions (login required)

View Item View Item