ADYUTA S, ANAK AGUNG REEXA (2026) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP STANDAR PELAYANAN MINIMAL PADA TERMINAL TIPE A (STUDI KASUS: TERMINAL TINGKIR SALATIGA). S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG.

Preview	Text 19.B1.0054-ANAK AGUNG REEXA ADYUTA SETIAWAN_cover.pdf Download (912kB) | Preview
	Text 19.B1.0054-ANAK AGUNG REEXA ADYUTA SETIAWAN_isi.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
Preview	Text 19.B1.0054-ANAK AGUNG REEXA ADYUTA SETIAWAN_dapus.pdf Download (871kB) | Preview
	Text 19.B1.0054-ANAK AGUNG REEXA ADYUTA SETIAWAN_lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (13MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ketersediaan pelayanan dengan standar pelayanan minimal terminal Tipe A dan menganalisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap standar pelayanan minimal pada Terminal Tingkir Salatiga yang diresmikan 13 Desember 2023. Peningkatan pelayanan merupakan faktor penting untuk meningkatkan minat pengguna untuk menggunakan fasilitas pelayanan Terminal Tingkir Salatiga. Namun dari wawancara terhadap 1 pengguna terminal dan 3 staf yang bekerja pada Terminal Tingkir Salatiga didapatkan bahwa ada beberapa fasilitas berdasarkan Kemenhub No.164 Tahun 2024 yang belum tersedia. kondisi ini menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan standar pelayanan yang ditetapkan dengan kenyataan dilapangan, sehingga diperlukan upaya evaluasi dan perbaikan secara menyeluruh untuk meningkatkan kualitas pelayanan terminal. Dengan metode Slovin untuk menentukan jumlah responden, metode korelasi Pearson (Bivariate Pearson) untuk menguji validitas, metode Cronbach`s Alpha untuk menguji reliabilitas, metode IPA untuk menentukan posisi fasilitas pada diagram Cartesius berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna terminal terhadap fasilitas terminal. pendekatan ini dipilih karena mampu memberikan gambaran yang komprehensif mengenai prioritas perbaikan fasilitas berdasarkan sudut pandang pengguna serta tingkat kepentingannya Berdasarkan hasil analisis IPA didapatkan bahwa terdapat 8 fasilitas yang berada pada kuadran I dan 28 fasilitas berada pada kuadran II pada diagram Cartesius yang berarti 8 fasilitas perlu disediakan dan 28 fasilitas perlu dipertahankan sehingga disarankan pengelola Terminal Tingkir Salatiga untuk disediakan 8 fasilitas yang belum tersedia, meliputi outlet pembelian tiket secara daring (online), fasilitas pencemaran udara dan kebisingan, fasilitas pemantau udara dan gas buang, fasilitas penginapan, fasilitas anjungan tunai mandiri (ATM), fasilitas telekomunikasi dan area dengan jaringan wifi. Upaya pemenuhan fasilitas tersebut dapat meningkatkan kenyamanan, keamanan, serta kepuasan pengguna dalam memanfaatkan layanan terminal. Pengadaan ini Agar meningkatkan minat para pengguna baru dan pengguna lama untuk kembali ke Terminal Tingkir Salatiga.

Actions (login required)

View Item