SAPUTRA, MUHAMAD SAMDY (2026) ANALISIS SENTIMEN PENGALAMAN PELANGGAN JKT48 DI SHOWROOM-LIVE.COM. S2 thesis, UNIVERSITAS KHATOLIK SOEGIJAPRANATA.
|
Text
24.D3.0002 - MUHAMAD SANDY SAPUTRA_cover.pdf Download (786kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
24.D3.0002 - MUHAMAD SANDY SAPUTRA_isi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
24.D3.0002 - MUHAMAD SANDY SAPUTRA_dapus.pdf Download (706kB) | Preview |
|
|
Text
24.D3.0002 - MUHAMAD SANDY SAPUTRA_lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Platform Showroom-live.com merupakan touchpoint layanan digital utama yang menghubungkan JKT48 dengan para penggemarnya. Tingginya intensitas interaksi pengguna pada platform ini menimbulkan tantangan bagi manajemen dalam memantau dan mengevaluasi kualitas pengalaman pelanggan secara sistematis dan berbasis data. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengalaman pelanggan JKT48 berdasarkan umpan balik pengguna pada platform Showroom- live.com. Penelitian ini menggunakan pendekatan Qualitative Content Analysis dengan dukungan metode komputasi untuk mengolah data teks dalam skala besar. Data penelitian diperoleh melalui teknik sampling terhadap 14.857 ulasan pengguna yang dikumpulkan pada periode September 2024 hingga 1 November 2025. Seluruh data melalui tahap preprocessing yang meliputi pembersihan teks, normalisasi, dan penghapusan noise sebelum dilakukan klasifikasi sentimen. Hasil analisis menunjukkan bahwa sentimen netral mendominasi sebesar 93,63%, yang mencerminkan pola keterlibatan rutin seperti pemberian hadiah dan interaksi harian. Sentimen positif sebesar 3,36% berkaitan dengan kepuasan pelanggan terhadap konten dan kualitas layanan, sedangkan sentimen negatif sebesar 3,01% mengindikasikan adanya kegagalan layanan, terutama pada aspek stabilitas teknis aplikasi dan sistem ticketing.Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun tingkat keterlibatan pengguna relatif tinggi, kualitas pengalaman pelanggan tetap dipengaruhi oleh keandalan infrastruktur layanan digital. Oleh karena itu, manajemen Showroom-live.com perlu memprioritaskan peningkatan stabilitas sistem dan kualitas layanan sebagai dasar untuk mempertahankan nilai pelanggan serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan penggemar JKT48.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management |
| Divisions: | Graduate Program in Management |
| Depositing User: | mr Dwi Purnomo |
| Date Deposited: | 14 Apr 2026 05:50 |
| Last Modified: | 14 Apr 2026 05:50 |
| URI: | http://repository.unika.ac.id/id/eprint/39542 |
| Keywords: | nalisis sentimen, customer engagement, jkt48, pengalaman pelanggan, service quality |
Actions (login required)
 |
View Item |