PRASETYA, BAYU EKA (2026) DAYA TARIK SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN: IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL BUDGET SEMARANG. S1 thesis, UNIVERSITAS KHATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 22.D1.0138 - BAYU EKA PRASETYA_cover.pdf Download (861kB) | Preview
	Text 22.D1.0138 - BAYU EKA PRASETYA_isi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 22.D1.0138 - BAYU EKA PRASETYA_dapus.pdf Download (788kB) | Preview
	Text 22.D1.0138 - BAYU EKA PRASETYA_lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (883kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel budget di Kota Semarang. Pertumbuhan hotel budget yang pesat serta meningkatnya persaingan menuntut pengelola untuk meningkatkan kualitas pengalaman tamu, baik melalui lingkungan fisik maupun pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden yang pernah menginap di hotel budget dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive convenience sampling, dan data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5. Instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,70. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan berada pada kategori baik, sementara kepuasan pelanggan berada pada kategori sangat baik. Hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa Daya Tarik Servicescape berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta kedua variabel tersebut secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola hotel budget untuk meningkatkan daya saing melalui optimalisasi lingkungan fisik, peningkatan responsivitas staf, serta pemberian pelayanan yang lebih personal guna memperkuat kepuasan dan potensi kunjungan ulang pelanggan.

Actions (login required)

View Item