HERAWATI, YENI (2025) INDIKATOR PENGUKURAN KINERJA TIM PIUTANG BERDASARKAN GOAL SETTING THEORY : STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT ABC. S2 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 23.G3.0001_YENI HERAWATI_COVER_1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 23.G3.0001_YENI HERAWATI_ISI_1.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
Preview	Text 23.G3.0001_YENI HERAWATI_DAPUS_1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 23.G3.0001_YENI HERAWATI_LAMP_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan merancang indikator pengukuran kinerja tim piutang (Credit Control) di Rumah Sakit ABC dengan menggunakan Goal Setting Theory dan prinsip SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Latar belakang penelitian adalah penurunan rasio perputaran piutang serta meningkatnya periode pengumpulan piutang yang berpotensi mengganggu arus kas dan menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas kinerja tim piutang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus melalui wawancara semi-terstruktur dan Focus Group Discussion (FGD) dengan informan dari berbagai level organisasi, mulai dari staf piutang, supervisor, hingga direksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kinerja dapat dirancang secara lebih terarah dengan mengacu pada prinsip SMART, meliputi ketepatan waktu penagihan, kelengkapan dokumen klaim, intensitas tindak lanjut, efektivitas rekonsiliasi, serta koordinasi dengan pihak eksternal. Penerapan indikator berbasis Goal Setting Theory tidak hanya berfungsi sebagai alat ukur kinerja, tetapi juga sebagai motivator tim, serta dasar untuk perbaikan SOP (Standard Operating Procedure) dan strategi pengendalian piutang rumah sakit. Kata kunci : Goal Setting Theory, SMART, indikator kinerja, tim piutang, rumah sakit

Actions (login required)

View Item