RAKASIWI, HERDINA RISMA (2025) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV. TANI MAJU BERSAMA DI KOTA SEMARANG. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 20.D1.0232 - HERDINA RISMA RAKASIWI_COVER.pdf Download (610kB) | Preview
	Text 20.D1.0232 - HERDINA RISMA RAKASIWI_ISI.pdf Restricted to Registered users only Download (962kB)
Preview	Text 20.D1.0232 - HERDINA RISMA RAKASIWI_DAPUS.pdf Download (687kB) | Preview
	Text 20.D1.0232 - HERDINA RISMA RAKASIWI_LAMP.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Tani Maju Bersama. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 70 responden yang merupakan pelanggan CV. Tani Maju Bersama. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner secara fisik, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variable independent (Kepuasan pelanggan dan Kualitas pelayanan) terhadap variable dependen (Loyalitas pelanggan). Hasil penelitian menunjukan bahwa baik kepuasan pelanggan maupun kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan dan pelayanan yang berkualitas dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan pentingnya perusahaan untuk terus meningkatkan mutu pelayanan dan memahami kebutuhan pelanggan guna mempertahankan loyalitas mereka dalam jangka panjang. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item