PUTRI, LAURENSIA ANGELA NATALI WADIA and WARDHANA, RAJENDRA SATRIA RIZKI (2025) EVALUASI LAYANAN FEEDER ANGKUTAN UMUM TRANS SEMARANG (KORIDOR F1 A NGALIYAN – MASJID KAPAL). S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 20.B1.0013-LAURENSIA ANGELA N.W.P & 20.B1.0056-RAJENDRA SATRIA R.W-COVER_a.pdf Download (792kB) | Preview
	Text 20.B1.0013-LAURENSIA ANGELA N.W.P & 20.B1.0056-RAJENDRA SATRIA R.W-ISI_a.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
Preview	Text 20.B1.0013-LAURENSIA ANGELA N.W.P & 20.B1.0056-RAJENDRA SATRIA R.W-DAPUS_a.pdf Download (749kB) | Preview
	Text 20.B1.0013-LAURENSIA ANGELA N.W.P & 20.B1.0056-RAJENDRA SATRIA R.W-LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Transportasi umum memiliki peran penting dalam mobilitas masyarakat perkotaan, terutama dalam mengurangi kemacetan dan meningkatkan aksesibilitas. Pemerintah Kota Semarang telah menghadirkan layanan feeder untuk sistem Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang sebagai upaya meningkatkan layanan transportasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan Masyarakat terhadap layanan feeder Trans Semarang Koridor F1 A Ngaliyan – Masjid Kapal dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta SERVQUAL untuk menganalisis kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pengguna terhadap lima dimensi kualitas layanan: bukti fisik (tangibility), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pengguna terhadap kualitas layanan yang diberikan. Faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna adalah ketepatan waktu, kenyamanan armada, aksesibilitas, dan ketersediaan informasi layanan. Berdasarkan analisis CSI, diperoleh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 63,429%, yang masuk dalam kategori sedang. Sementara itu, metode SERVQUAL mengidentifikasi adanya gap negatif pada beberapa dimensi layanan, dengan kesenjangan terbesar terdapat pada dimensi tangibles (-0,285), yang mencerminkan kurangnya kebersihan, kenyamanan, dan fasilitas yang tersedia. Dengan adanya perbaikan ini, diharapkan layanan feeder dapat lebih optimal dalam memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat perkotaan. Kata Kunci: feeder, Trans Semarang, kepuasan pelanggan, CSI, SERVQUAL, kualitas layanan

Actions (login required)

View Item