NUGROHO, YEHEZKIEL WINSON (2025) PENGARUH KEY OPINION LEADER (KOL), ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK KANZLER CRISPY CHICKEN NUGGET DI MEDIA SOSIAL TIKTOK. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_COVER.pdf Download (584kB) | Preview
	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB)
	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB)
	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (629kB)
	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (830kB)
	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (412kB)
Preview	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_DAPUS.pdf Download (571kB) | Preview
	Text 21.D1.0018_YEHEZKIEL WINSON NUGROHO_LAMP.pdf Restricted to Registered users only Download (798kB)

Abstract

Perkembangan digital telah mendorong perubahan dalam strategi pemasaran, di mana Key Opinion Leader (KOL) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) menjadi faktor penting dalam membentuk keputusan konsumen. KOL berperan sebagai individu yang memiliki kredibilitas tinggi dalam memengaruhi opini publik, sedangkan E-WOM memungkinkan penyebaran informasi dari konsumen ke konsumen lainnya secara luas dan cepat. Selain itu, product quality juga menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan dan mempengaruhi niat pembelian ulang (repurchase intention). Data penelitian ini bersumber dari data primer yang diperoleh langsung melalui kuesioner yang disebar kepada 100 responden Generasi Z yang merupakan konsumen Kanzler crispy chicken nugget. Teknik pengumpulan data menggunakan metode nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa KOL memiliki koefisien regresi sebesar -2,983 dengan tingkat signifikansi 0,004, lebih kecil dari α = 0.05, yang berarti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap repurchase intention. Hal ini menandakan KOL yang kurang relevan atau tidak kredibel dapat menurunkan niat pembelian ulang Kanzler crispy chicken nugget. Disisi lain, E-WOM dan product quality memiliki koefisien regresi masingmasing sebesar 3,715 dan 13,614 dengan tingkat signifikansi 0,001 dan 0,000, semuanya dibawah α = 0.05, yang menunjukan bahwa E-WOM dan product quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Dengan demikian, ulasan positif di media sosial dan kualitas produk yang baik meningkatkan kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian ulang.

Actions (login required)

View Item