JATI, JOKO UMBORO (2024) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DI TERMINAL TIRTONADI SURAKARTA. S2 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
Preview	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_DAFPUS.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 20.D3.0005-JOKO UMBORO JATI_LAMP.pdf Restricted to Registered users only Download (13MB)

Abstract

Penelitian dilakukan pada pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa di terminal Tirtonadi Surakarta. Kepuasan pengguna jasa dievaluasi melalui pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness.. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Bus AKAP di Terminal Tirtonadi sejumlah 100. Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling, dimana pengambilan sampel secara acak. Pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan cara menyebar daftar pertanyaan kepada responden guna mendapatkan informasi. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regressi dengan uji t,uji F dan koefisien determinasi. Hasil pengujian uji-f yang menunjukkan kelayakan model memiliki estimasi F sebesar 48,594 dengan signifikansi 0,000, artinya bila nilai F hitung sebesar 48,594 lebih besar dari F tabel (1,96) dan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000, maka mengindikasikan bahwa model layak untuk diteliti. Hasil penelitian ini memberikan hasil nilai adjusted R sebesar 0,706. Hal ini mengindikasikan bahwa 70,6% kepuasan pengguna jasa dapat dijelaskan oleh reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness, sedangkan selebihnya 19,4% kepuasan pengguna jasa dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam model ini. Hasil penelitian adalah: reliability mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, assurance mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, tangible mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, empathy mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, dan responsiveness mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa. Peneliti lain diharapkan menggunakan variabel bebas lain selain kualitas pelayanan seperti harga atau promosi agar Terminal Tirtonadi dapat mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna jasa. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis mengenai kepuasan pengguna jasa dan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berdasarkan teori marketing yang ada Kata Kunci: reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness dan kepuasan pengguna jasa

Actions (login required)

View Item