DWIPUTRA, GOEI MATTHEW APRILIANDRO (2025) PENGARUH SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MODEL B2B TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAHAN ROTI PADA CV. CIPTA SARI MULIA. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_COVER.pdf Download (459kB) | Preview
	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (536kB)
	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (477kB)
	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (593kB)
	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (601kB)
	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB)
Preview	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_DAPUS.pdf Download (474kB) | Preview
	Text 20.D1.0022_GOEI, MATTHEW APRILIANDRO DWIPUTRA_LAMP.pdf Restricted to Registered users only Download (985kB)

Abstract

Perusahaan distributor saat ini menghadapi persaingan yang ketat untuk mempertahankan dan menarik konsumen, sehingga penting untuk memahami bagaimana CRM dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi seberapa besar pengaruh CRM terhadap keputusan pembelian konsumen dan untuk memberikan rekomendasi bagi perusahaan dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui penerapan CRM yang lebih baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan survei sebagai teknik pengumpulan data. Populasi penelitian ini adalah pelanggan tetap CV. Cipta Sari Mulia, dengan sampel yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pelanggan yang telah bertransaksi dengan CV. Cipta Sari Mulia. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 96 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana untuk mengetahui hubungan antara penerapan CRM dan keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM yang baik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di CV. Cipta Sari Mulia. Faktor-faktor seperti pelayanan yang baik, komunikasi yang efektif, dan pengiriman produk tepat waktu menjadi elemen penting dalam membangun loyalitas konsumen dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas CRM untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya akan berkontribusi pada peningkatan volume penjualan dan keberhasilan jangka panjang perusahaan.

Actions (login required)

View Item