HANDOKO, ALTAMIRANO REZA PAHLEVI (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PROLANIS DI KLINIK PRATAMA BUNGA ASIH KENDAL. S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_COVER.pdf Download (690kB) | Preview
	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (822kB)
	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (963kB)
	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (999kB)
	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (813kB)
	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (644kB)
	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB)
Preview	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_DAPUS.pdf Download (795kB) | Preview
	Text 19.P1.0019_ALTAMIRANO REZA PAHLEVI HANDOKO_LAMP.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang; Menurut hasil Riskesdas tahun 2018, prevalensi Penyakit Tidak Menular atau Degenerative meningkat setiap tahun. Penyakit Diabetes Melitus Tipe 2 dan Hipertensi mendominasi dengan jumlah persentase tertinggi di Indonesia. Pada era JKN kualitas pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan cenderung menurun dan menyebabkan beberapa permasalahan dan hambatan dalam memberikan pelayanan kepada pasien sehingga akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Program pemerintah Indonesia dengan sistem pelayanan kesehatan dan pendekatan proaktif melibatkan tiga pilar (fasilitas kesehatan, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, dan peserta) adalah Prolanis. Tujuan: Mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien prolanis di Klinik Pratama Bunga Asih Kendal. Metode: Penelitian kuantitatif observasional analitik dengan desain cross sectional. Penelitian menggunakan data primer yang didapat dari hasil kuesioner yang sudah melalui tahap uji validitas dan reliabilitas. Data yang didapat kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman’s Rho melalui aplikasi Spss V27. Hasil Penelitian: Hasil uji Spearman”s Rho menunjukkan adanya korelasi yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan nilai Sig. (2tailed) adalah sebesar 0,000. Hasil uji korelasi antara lima dimensi kualitas pelayanan reliability, assurance, responsiveness, empathy, tangible terhadap kepuasan pasien nilai Sig. (2-tailed) adalah sebesar 0,000. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan lima dimensi nya reliability, assurance, responsiveness, empathy, tangible terhadap kepuasan pasien prolanis di Klinik Pratama Bunga Asih Kendal.

Actions (login required)

View Item