PRASETYA, ALEXANDER AIRELL INDRA (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN J&T (STUDI KASUS J&T EXPRESS SRG01). S1 thesis, UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA.

Preview	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_COVER_a.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_BAB I_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_BAB II_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_BAB III_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_BAB IV_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_BAB V_a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_DAPUS_a.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 18.D1.0094_Alexander Airell Indra Prasetya_LAMP_a.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

J&T SRG01 adalah sebuah usaha yang bergerak di bidang jasa ekspedisi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga terhadap kepuasan Pengguna Jasa Pengiriman J&T Express SRG01. Subjek dalam penelitian ini adalah 96 orang pelanggan Pada penelitian ini, Teknik sampling adalah metode pengambilan sampel. Purposive random sampling adalah metode seleksi yang dipakai dalam pengkajian ini, yang menerapkan survei atau kuesioner sebagai alat pengumpulan informasi. Untuk pengambilan sampel pada masyarakat di Kota Semarang yang telah menggunakan jasa kurir J&T lebih dari 1 kali Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan, Kepercayaan (X2) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan pengguna dan Harga (X3) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan pengguna J&T di Kota Semarang. Dari hasil ini dapat dikatakan bahwa harga layanan dari J&T di Kota Semarang dibandingkan pesaing atau kompetitor mengenai harga tidak jauh berbeda, maka harga bukan menjadi pengaruh bagi para konsumen untuk menjadikan konsumen puas pada J&T di Kota Semarang.

Actions (login required)

View Item